在當(dāng)下結(jié)婚率持續(xù)走低的背景下，婚戀服務(wù)行業(yè)原本承載著幫助青年群體拓寬社交渠道、緩解婚戀焦慮、促進(jìn)家庭形成等功能。然而，從全國消協(xié)組織今年接收到消費者的投訴來看，婚戀服務(wù)糾紛呈上升趨勢，一些婚介機(jī)構(gòu)將婚戀服務(wù)變成了“情感消費陷阱”，使本該幫助青年群體走向婚姻的行業(yè)背離了初衷。9月12日，中國消費者協(xié)會發(fā)聲：婚戀服務(wù)不應(yīng)淪為“情感消費陷阱”。

中消協(xié)表示，婚戀市場亂象主要體現(xiàn)在三方面：一是營銷行為不規(guī)范，比如用“包成功”“后期由男方付款”等缺乏依據(jù)的宣傳噱頭誘導(dǎo)消費者沖動簽約；二是服務(wù)縮水、貨不對板，承諾的推薦對象、見面次數(shù)往往大打折扣；三是退款難、違約金高，機(jī)構(gòu)通過不公平格式條款收取高額違約金或拒絕退款。消費者的失望不僅體現(xiàn)在金錢損失，更在于對婚戀服務(wù)行業(yè)的信任流失。

中消協(xié)認(rèn)為，結(jié)婚率下降與婚戀觀念變化、經(jīng)濟(jì)壓力、年輕人社交圈縮小等多重因素有關(guān)?；閼俜?wù)機(jī)構(gòu)本可在其中發(fā)揮積極作用，為年輕人創(chuàng)造更多真實、有效的交友機(jī)會，緩解他們在擇偶過程中的無力感。但如果行業(yè)充斥虛假和欺詐，反而會讓消費者更加對婚戀服務(wù)敬而遠(yuǎn)之，甚至對婚姻本身產(chǎn)生排斥感。這不僅不利于個體幸福感的提升，也與全社會鼓勵婚育、促進(jìn)人口均衡發(fā)展的目標(biāo)背道而馳。

中消協(xié)表示，婚戀服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)走上規(guī)范化軌道。建議有關(guān)部門完善相關(guān)法律法規(guī)，細(xì)化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)頻次、信息真實性、合同退費機(jī)制等納入監(jiān)管，同時推動建立行業(yè)信用評價和黑名單制度，讓違規(guī)機(jī)構(gòu)和從業(yè)者寸步難行。對于消費者而言，保持理性和謹(jǐn)慎同樣關(guān)鍵。面對宣傳噱頭，要敢于追問承諾依據(jù)，切勿相信口頭承諾；簽約前，要仔細(xì)審閱合同細(xì)節(jié)，避免落入“霸王條款”陷阱；在遇到侵權(quán)時，要勇于向消協(xié)組織、監(jiān)管部門投訴舉報，必要時通過司法手段維護(hù)自身權(quán)益。

中消協(xié)還表示，婚戀服務(wù)不應(yīng)是收割情感的“圈套”，而應(yīng)是連接幸福、促進(jìn)社會良性發(fā)展的助力。只有行業(yè)誠信、監(jiān)管有力、消費者理性三方合力，婚戀服務(wù)才能真正發(fā)揮積極作用，為提升婚育率和社會和諧注入正能量。

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