高德地圖今日正式發(fā)布“掃街榜”。這份榜單看似是一個(gè)生活服務(wù)類榜單，但本質(zhì)是一次線下服務(wù)信用體系的創(chuàng)新。

  高德地圖CEO郭寧在接受新華網(wǎng)專訪時(shí)表示：“高德掃街榜是由10億用戶用腳投票而來的，是以個(gè)人信用分增信了的榜單，融合了強(qiáng)大的AI能力，有望每天能為線下餐飲及其他服務(wù)業(yè)多帶去1000萬客流。”

  “身體力行”+“言而有信” 這份榜單才夠“真”

  “一家餐館好不好吃、一個(gè)景點(diǎn)值不值得玩，用腳投票最有說服力。這份榜單我們主打一個(gè)‘真’字，強(qiáng)調(diào)‘身體力行’和‘言而有信’。”郭寧說。

  郭寧解釋，身體力行，是指榜單是基于海量用戶的真實(shí)行為數(shù)據(jù)，如搜索、導(dǎo)航、到達(dá)、點(diǎn)評等，再通過科學(xué)AI算法模型計(jì)算而成。“腳步是不會(huì)騙人的。我們的榜單中，很看重用戶身體力行。去了就是去了，沒去就是沒去，真實(shí)反映用戶選擇，讓真正受歡迎的店鋪涌現(xiàn)出來。”超1.2億人次每天發(fā)起生活服務(wù)AI探索，導(dǎo)航前往1300萬個(gè)生活服務(wù)目的地，日導(dǎo)航總里程超15億公里

  簡單舉例，如果在杭州有兩家店，生意都很好，日均導(dǎo)航到店人數(shù)都在500人左右，第一家位于蕭山，我們發(fā)現(xiàn)很多人會(huì)跨區(qū)專程前往去吃飯，人均導(dǎo)航距離10公里。另一家店在市中心的一個(gè)居民區(qū)，光顧的大部分是周邊住戶，人均導(dǎo)航2公里，第一家店“專程前往”的特征明顯，在高德上的評分也更高；同時(shí)我們也會(huì)給回頭客更多的店鋪更高的評分權(quán)重，這都是客觀行為，減少了主觀評分的干擾。

  言而有信，主要是指在用戶授權(quán)后，我們會(huì)引入芝麻信用評級，確保高信用人群的評論得到充分展示，并有高權(quán)重。好不好吃，要說話算話。

  郭寧表示：“我們希望大家每次出門前，既能打開高德導(dǎo)航，還能放心大膽地依據(jù)榜單消費(fèi)，不用琢磨評價(jià)評分是否真實(shí)。”

  用戶打開掃街榜，也能看到對應(yīng)不同類型行為的排行榜，有體現(xiàn)遠(yuǎn)距離專程前往的“輪胎磨損榜”，有體現(xiàn)多次前往的“回頭客榜”，還有本地人偏愛、城市特色體驗(yàn)、高分煙火小店等多類排名，每個(gè)分類都會(huì)根據(jù)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)每日更新。

  用“真金白銀”補(bǔ)貼 讓“煙火氣”不被埋沒

  值得注意的是，高德今天同步推出“煙火好店扶持計(jì)劃”，發(fā)布了“我們推出‘煙火小店‘’榜專門針對那些非品牌連鎖、中小規(guī)模的店鋪，他們可能無心或無力做專業(yè)的線上運(yùn)營，被流量困住，但本身又有很好的品質(zhì)，擁有一批小范圍的回頭客。”郭寧表示。

  對于出發(fā)地或目的地是線下商家的用戶，高德將發(fā)放價(jià)值2億元專屬到店出行補(bǔ)貼券包，包含公交地鐵補(bǔ)貼、打車券、加油券等，補(bǔ)貼用戶出行成本。

  在交易補(bǔ)貼方面，高德地圖將發(fā)放9.5億元消費(fèi)券，鼓勵(lì)用戶前往煙火好店體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包含到店優(yōu)惠券、招牌菜折扣等，所有成本由平臺承擔(dān)。

  高德還將通過首頁AI推薦、搜索熱詞推送、導(dǎo)航語音播報(bào)等方式，每天為優(yōu)質(zhì)煙火小店提供超過5000萬流量的精準(zhǔn)曝光，同時(shí)提供超3000萬元平臺激勵(lì)，廣泛邀請行業(yè)達(dá)人幫助小店制作優(yōu)質(zhì)推廣內(nèi)容。

  AI不是“簡單對話” 而是“行動(dòng)伙伴”

  技術(shù)進(jìn)步，始終是商業(yè)演進(jìn)非常重要的推動(dòng)力。今天，人工智能爆發(fā)式發(fā)展，讓高德能來做一個(gè)基于線下服務(wù)信用+AI的新產(chǎn)品，否則，所謂創(chuàng)新也無從談起。

  “高德其實(shí)一直是在深耕線下的。”郭寧表示，“我們對于基于地理位置的線下場景有20年深刻洞察。過去20年，有10億的用戶在高德地圖真實(shí)搜索、導(dǎo)航前往餐廳、酒店、旅游目的地。AI時(shí)代的高德地圖具備了新的能力，可以通過算法、AI和大數(shù)據(jù)，真實(shí)呈現(xiàn)用戶‘用腳投票’的選擇。”

  今年8月，高德地圖宣布全面AI化，推出了全球首個(gè)AI原生地圖應(yīng)用，希望推動(dòng)AI從“對話工具”蛻變?yōu)?ldquo;行動(dòng)伙伴”，從平面變得立體。“高德掃街榜是在這個(gè)戰(zhàn)略下誕生的，我們希望它成為AI時(shí)代的新型服務(wù)業(yè)工具，用科技的力量更好服務(wù)線下，增強(qiáng)線下消費(fèi)動(dòng)能。”郭寧說，“當(dāng)然這里也要強(qiáng)調(diào)，無論AI算法多么精密，都無法替代人與人之間面對面的溫度，也復(fù)刻不出廚房里那縷溫暖而真實(shí)的煙火氣，能關(guān)注人間煙火的AI，才是向善的。”

  從消費(fèi)軟環(huán)境破局 為內(nèi)需提供“信任力”

  談及內(nèi)需是這一經(jīng)濟(jì)命題。郭寧表示：“除了增進(jìn)實(shí)打?qū)嵉馁徺I力，我們其實(shí)需要從消費(fèi)軟環(huán)境角度切入思考。”

  郭寧認(rèn)為，中國已經(jīng)成為全球規(guī)模最大、潛力最強(qiáng)的消費(fèi)市場之一。實(shí)物類消費(fèi)，雖然亮點(diǎn)頻出，但許多品類都很接近達(dá)到瓶頸，而服務(wù)業(yè)消費(fèi)情況很不一樣，才剛剛開始。2024年，我國服務(wù)業(yè)占GDP的比重持續(xù)提升，達(dá)到了56.7%；居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出占人均消費(fèi)支出的比重46.1%。很明確地看到了提振服務(wù)消費(fèi)對拉動(dòng)中國內(nèi)需帶來的價(jià)值，非?？春眯滦头?wù)消費(fèi)的發(fā)展空間。

  “當(dāng)然，困境同樣存在，正視它才能打開更大的增長空間?，F(xiàn)有服務(wù)消費(fèi)市場評價(jià)體系不透明，評分機(jī)制單一。”郭寧表示，“比如看起來裝修很高檔的餐廳，到底好不好吃？一家美發(fā)沙龍里，哪個(gè)‘Tony’老師技術(shù)最好？消費(fèi)者原本是奔著超高好評率去的，但踩雷多了，消費(fèi)意愿就降低了。 ”

  國內(nèi)的商家為什么要卷評分？郭寧認(rèn)為，除了“別人刷了我只能刷更多”的劇場效應(yīng)，更大的原因在于公眾目前能參考榜單只有那一兩個(gè)。“我們的團(tuán)隊(duì)對比了一些線下消費(fèi)更為發(fā)達(dá)成熟的市場，如日本餐飲消費(fèi)市場中的Tabelog、Lavie Taste、Google Maps、klook等被用戶高頻使用的餐廳預(yù)訂和評價(jià)平臺。它們既為市場提供了豐富的選擇，也為餐飲消費(fèi)市場營造了一個(gè)相對公平客觀的信息評價(jià)傳遞機(jī)制，促進(jìn)行業(yè)良幣驅(qū)逐劣幣。”

  消費(fèi)信用失真，消費(fèi)信心就會(huì)流失。高德就是希望用一個(gè)真實(shí)的榜單，幫助消費(fèi)者降低決策成本，提振消費(fèi)的意愿和信心；與此同時(shí)，也為商家減負(fù)，把更多經(jīng)營重心從拼線上“好評”轉(zhuǎn)向深耕線下“服務(wù)”。有“流量”，更要有 “留量”，這樣才能形成商家用心經(jīng)營，消費(fèi)者用腳投票的良性循環(huán)。

  當(dāng)然，線下服務(wù)信用體系建設(shè)是所有消費(fèi)軟環(huán)境建設(shè)的一步，提振消費(fèi)信心需要綜合發(fā)力，需要各方一起努力。

  把線上能力送到線下 用技術(shù)提升商業(yè)信任

  過去25年，包括阿里巴巴在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司在做一件事情，是將中國制造帶到線上。接下來要做什么？是把基于洞察、信用等線上能力提供給線下。“這可能會(huì)是一個(gè)差不多長的歷史周期。對此，我們既要有充足的信心，也要有充分的耐心，當(dāng)然更要有堅(jiān)定的決心。”郭寧坦言。

  郭寧表示，高德希望通過提升消費(fèi)信任去提振消費(fèi)信心，這并不是一時(shí)興起，是和20多年來阿里一直在做的事一脈相承：就是發(fā)現(xiàn)行業(yè)真痛點(diǎn)，用技術(shù)方式努力去解題。20多年來，因?yàn)橹行∩碳屹u貨難，有了淘寶；因?yàn)楝F(xiàn)金支付不便，有了支付寶；因?yàn)槲锪靼嘿F，有了菜鳥；有黑車、打車難，我們進(jìn)入網(wǎng)約車。如果仔細(xì)去看，這些在起初看起來都不算那么大的創(chuàng)新，到最后都解決了不小的命題。而思考如何進(jìn)一步解決“信任”問題，提升商業(yè)信用，是貫穿所有這些歷程的。它們加總在一起，構(gòu)成了阿里巴巴對于什么是好的商業(yè)形態(tài)，什么是新商業(yè)文明的思考。

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