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“騎手可以屏蔽顧客”?美團(tuán)回應(yīng)試點(diǎn)新功能-每日觀察

2025-10-13 14:54:43    來源:北京商報(bào)


(資料圖片)

北京商報(bào)訊(記者郭繽璐)近日,有外賣騎手在社交平臺上發(fā)帖稱,美團(tuán)在多個(gè)城市試點(diǎn)上線騎手評價(jià)用戶和騎手屏蔽用戶功能,賦予騎手屏蔽用戶的權(quán)限。對此,10月13日,北京商報(bào)記者從美團(tuán)客服處獲悉,上述功能為最近新增,設(shè)置屏蔽后,365天之內(nèi)騎手不會接到該用戶的訂單。這一功能目前已在多個(gè)城市開放,后續(xù)會進(jìn)一步推廣,但具體時(shí)間尚未確定。

據(jù)了解,在該功能下,訂單結(jié)束后的48小時(shí)內(nèi),騎手可在訂單頁對用戶進(jìn)行匿名評價(jià)。若遇到顧客辱罵、恐嚇威脅等場景,騎手可在評價(jià)頁面勾選 “不再為該顧客送餐” 快捷屏蔽用戶;也可在騎手APP的 “接單設(shè)置頁面-接單工具模塊-屏蔽顧客” 中選擇對顧客進(jìn)行屏蔽,提交相關(guān)證據(jù)審核通過后即可屏蔽成功,最多可同時(shí)保持屏蔽兩個(gè)用戶。

關(guān)鍵詞: 美團(tuán) 騎手 顧客 屏蔽 外賣 功能 試點(diǎn)

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