保險(xiǎn)公司沒(méi)定損，車(chē)主未同意維修，4S店卻私自定配件。然后理賠被拒，車(chē)主不想修了4S店卻要2000元？你認(rèn)為，這筆錢(qián)該交嗎？

到底怎么回事？

接著往下看。

(資料圖片僅供參考)

事件回顧

2023年4月14日，車(chē)主任先生給我們打來(lái)電話(huà)反映，自己2022年1月購(gòu)買(mǎi)了一輛豐田凱美瑞，目前行駛5000公里。

據(jù)車(chē)主任先生表示：今年4月1日晚間喝了酒，次日凌晨5點(diǎn)多開(kāi)車(chē)外出，結(jié)果不小心與一輛貨車(chē)相撞，因?yàn)閾?dān)心前一天晚間飲酒會(huì)對(duì)事故判定造成影響（擔(dān)心酒駕），于是當(dāng)天下午才聯(lián)系了保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司表示可以先將車(chē)輛送去4S店，隨后平安保險(xiǎn)（車(chē)險(xiǎn)）推薦去了深圳中升一汽豐田4S店。

車(chē)主任先生提供車(chē)輛受損照片

去了4S店后，盡管自己是廣汽豐田的車(chē)輛，這家一汽豐田中升4S店還是接待了自己的事故車(chē)，起初4S店表示這種情況不能走保險(xiǎn)，但后來(lái)業(yè)務(wù)員改口稱(chēng)可以向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，走通融的程序，具體怎么操作自己也不清楚。另外還表示如果無(wú)法理賠也沒(méi)關(guān)系，自己可以將車(chē)輛直接開(kāi)走。

車(chē)主任先生提供聊天記錄截圖

正因?yàn)?S店工作人員的這番承諾，任先生選擇在這家店處理車(chē)輛。結(jié)果，保險(xiǎn)公司現(xiàn)在因?yàn)榫岂{拒賠了。4S店卻不讓把車(chē)開(kāi)走，稱(chēng)已經(jīng)定好了車(chē)輛配件，并讓讓車(chē)主把價(jià)值一萬(wàn)元的配件買(mǎi)下來(lái)或者支付2000元。

對(duì)此，任先生不能接受，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司還沒(méi)定損，也沒(méi)有通知維修，4S店怎么能先行訂購(gòu)配件呢？現(xiàn)在任先生的訴求就是將車(chē)開(kāi)走自己維修。

節(jié)目中我們連線(xiàn)了深圳市中升豐田一汽豐田4S店售后客服吳女士，但是主持人將問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)以后吳女士沒(méi)有記錄聯(lián)系方式直接掛斷了電話(huà)。隨后節(jié)目組再次撥打電話(huà)，4S店的另一位工作人員在表示不記錄后，又將電話(huà)掛斷。

同時(shí)，我們也將問(wèn)題反饋給一汽豐田全國(guó)客服服務(wù)中心郭先生：1、當(dāng)初誰(shuí)給車(chē)主承諾可以理賠的？是通過(guò)什么方法？2、保險(xiǎn)公司沒(méi)有定損理賠可以先定配件幫車(chē)主維修嗎？3、承諾車(chē)主不修車(chē)也可以開(kāi)走，現(xiàn)在卻無(wú)法兌現(xiàn)？4、4S店隨意掛斷電話(huà)是否符合規(guī)范？

在4月17日節(jié)目中，車(chē)主任先生打來(lái)電話(huà)表示：4S店聯(lián)系表示還是要交2000元，自己不認(rèn)可。然后，節(jié)目組再次聯(lián)系深圳市中升豐田一汽豐田4S店，在表明身份后，4S店依舊直接掛斷電話(huà)。我們也將問(wèn)題再次反饋給廠(chǎng)家。

在4月18日節(jié)目中，車(chē)主任先生打來(lái)電話(huà)表示：沒(méi)有任何人聯(lián)系。隨后，節(jié)目組第三次將問(wèn)題反饋給一汽豐田全國(guó)客服中心郭先生。

在4月18日下午，車(chē)主任先生打來(lái)電話(huà)表示：廠(chǎng)家打來(lái)電話(huà)表示問(wèn)題已經(jīng)反饋，耐心等待，4S店沒(méi)有聯(lián)系自己。

借著車(chē)主任先生的事情，小編要提醒各位車(chē)主：第一、請(qǐng)勿酒后駕車(chē)，如果前一天夜里喝酒，第二天也不建議開(kāi)車(chē)，避免發(fā)生意外造成損失。第二，發(fā)生事故后要第一時(shí)間聯(lián)系保險(xiǎn)公司，不可離開(kāi)事故現(xiàn)場(chǎng)，避免出現(xiàn)其他因素，造成拒賠的情況。

關(guān)于車(chē)主任先生反饋的問(wèn)題，節(jié)目組5天聯(lián)系3次一汽豐田，但是問(wèn)題卻一直沒(méi)有處理和進(jìn)展，這讓任先生對(duì)其售后產(chǎn)生了質(zhì)疑和無(wú)奈。

同時(shí)，在節(jié)目中4S店多次掛斷電話(huà)，不記錄車(chē)主的問(wèn)題，那么一汽豐田的售后到底怎么樣？

圖片來(lái)源：車(chē)質(zhì)網(wǎng)

在車(chē)質(zhì)網(wǎng)中有很多車(chē)主吐槽售后體驗(yàn)不是很好，問(wèn)題主要集中在：人員技術(shù)不規(guī)范，不解決問(wèn)題，互相推諉，服務(wù)態(tài)度差等。

車(chē)主反映廠(chǎng)家推諉問(wèn)題7個(gè)月未解決

車(chē)主反映維修期間4S店損傷車(chē)輛態(tài)度差

進(jìn)店維修車(chē)輛，保險(xiǎn)公司拒賠，在車(chē)主未同意修車(chē)的情況下，4S店私自定配件，還讓車(chē)主交錢(qián)，不能把車(chē)開(kāi)走，這樣的操作是否符合流程？

其實(shí)，除了在服務(wù)流程上受到車(chē)主吐槽之外，一汽豐田的品質(zhì)也是投訴不斷。

圖片來(lái)源：車(chē)質(zhì)網(wǎng)

在車(chē)質(zhì)網(wǎng)最近7天投訴排行榜前十名中，一汽豐田分別占據(jù)了第二、四、五、六名，投訴總數(shù)達(dá)到了158條。

問(wèn)題主要集中在：影音系統(tǒng)故障、部件開(kāi)裂、轉(zhuǎn)向故障、混動(dòng)模式故障、發(fā)動(dòng)機(jī)故障等。

面對(duì)如此高的投訴率，一汽豐田在品質(zhì)上還需要下很大的精力。

或許是和車(chē)主們不斷反饋問(wèn)題有關(guān)，其在銷(xiāo)量方面也是受到了影響。

2022年，一汽豐田全年銷(xiāo)量約79.9萬(wàn)輛，同比下滑5.6%。2023年2月，一汽豐田銷(xiāo)量約為6.2萬(wàn)輛，同比下滑17.5%。

而在新能源方面，一汽豐田bZ4X從去年10月到今年2月，銷(xiāo)量最好的是去年11月，不過(guò)也僅銷(xiāo)售1735輛，而今年1-2月的銷(xiāo)量總額為1336輛。

圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，新能源車(chē)型的“失利”，再加上燃油車(chē)頻頻出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題是導(dǎo)致其銷(xiāo)量不佳的原因之一。或許一汽豐田也認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的“困局”，bZ系列純電第二款車(chē)型——bZ3上市，想要重新扭轉(zhuǎn)銷(xiāo)量。

另外，豐田汽車(chē)在前段時(shí)間召開(kāi)的“新體制方針說(shuō)明會(huì)”上，豐田汽車(chē)新任社長(zhǎng)佐藤恒治對(duì)豐田純電動(dòng)汽車(chē)的發(fā)展提出了新目標(biāo)。佐藤恒治表示，豐田將在3年內(nèi)投放10款純電動(dòng)車(chē)型，并計(jì)劃于2026年實(shí)現(xiàn)150萬(wàn)輛的年銷(xiāo)量目標(biāo)。

尾聲……

去年12月，董修惠接替胡紹航赴任一汽豐田銷(xiāo)售公司總經(jīng)理。

（董修惠）圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

不過(guò)，面對(duì)銷(xiāo)量和質(zhì)量都存在“問(wèn)題”的一汽豐田，擺在董總面前的任務(wù)似乎并不輕松。如何提升銷(xiāo)量和品質(zhì)？又如何完成2026年的目標(biāo)？讓我們拭目以待……

最后，關(guān)于任先生的問(wèn)題，節(jié)目組也會(huì)重點(diǎn)投訴，持續(xù)關(guān)注。

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