揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)12月11日訊（通訊員 鄭光宇 記者 張可）近日，南京江北新區(qū)沿江街道綜合執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)合社區(qū)、便民服務(wù)中心、信訪辦等多部門(mén)，在天潤(rùn)城16街區(qū)廣場(chǎng)開(kāi)展“熱線進(jìn)小區(qū)”便民服務(wù)活動(dòng)。此次活動(dòng)創(chuàng)新采用“服務(wù)端口前移”模式，將熱線受理、政策解讀、訴求辦理等核心服務(wù)直接送到居民家門(mén)口。

活動(dòng)當(dāng)天，執(zhí)法隊(duì)員嚴(yán)格遵循“耐心傾聽(tīng)、專(zhuān)業(yè)解答、全程跟進(jìn)”的服務(wù)原則，對(duì)居民關(guān)注的高頻問(wèn)題逐一細(xì)致回應(yīng)，確保政策解讀到位、訴求梳理清晰。針對(duì)居民反映的“樓下店面占道經(jīng)營(yíng)”的問(wèn)題，執(zhí)法隊(duì)員現(xiàn)場(chǎng)解讀《南京市城市治理?xiàng)l例》中關(guān)于禁止占道經(jīng)營(yíng)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)涉及的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所位置進(jìn)行登記，并安排人員上門(mén)核查、督促整改。針對(duì)居民咨詢(xún)的“陽(yáng)臺(tái)搭建封閉棚屋是否屬于違建”的問(wèn)題，執(zhí)法隊(duì)員詳細(xì)說(shuō)明違法建設(shè)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、安全危害及相關(guān)法律依據(jù)，同步告知投訴舉報(bào)流程與處理時(shí)限，確保居民訴求得到規(guī)范回應(yīng)。本次活動(dòng)獲得居民廣泛認(rèn)可，不少居民表示，此類(lèi)“家門(mén)口的普法服務(wù)”精準(zhǔn)對(duì)接需求，兼具實(shí)用性與針對(duì)性，希望建立常態(tài)化服務(wù)機(jī)制。

后期，江北新區(qū)沿江街道綜合執(zhí)法大隊(duì)將固化此類(lèi)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，建立“接待+普法”長(zhǎng)效服務(wù)模式，設(shè)立“每月普法宣傳日”制度，持續(xù)開(kāi)展普法宣傳活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)服務(wù)全覆蓋，確保便民服務(wù)觸手可及。

校對(duì) 石偉

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