當前，隨著零售行業(yè)進入“AI驅動效率革命”的新階段，單純的線上渠道搭建已難以滿足用戶精細化服務、終端效能提升的需求，向更深層次的智能運營轉型正在成為破局關鍵。

作為歐睿咨詢認證的“全亞洲童裝銷售額*”的標桿品牌，巴拉巴拉的成長軌跡正是零售行業(yè)從數字化向數智化躍升的縮影：2002年，品牌創(chuàng)立；2012年成立電子商務公司，抓牢電商機遇；2019年啟動數智零售布局，攜手微盟連接品牌、門店、商品以及消費者，打造線上線下一體化的智慧零售新模式；目前，則以AI提效+會員體驗升級叩開可持續(xù)增長大門。

縱觀巴拉巴拉與服務商微盟的6年“共創(chuàng)式”合作，不僅破解了自身的數字化增長之道，更勾勒出智慧零售持續(xù)深化的標桿范式。

提效進階：從集團到品牌，構建零售AI全景體系

過去五年，童裝行業(yè)頭部品牌市占率持續(xù)提升，在從“渠道競爭”向“用戶價值競爭”的關鍵轉折期內，數字化也成為巴拉巴拉的核心支撐能力之一。巴拉巴拉最早于2019年就開始布局數智零售，經過幾年建設，率先完成線上商城的核心建設，不僅搭建起覆蓋小程序商城等線上交易場景，更通過前期數據沉淀，實現(xiàn)了用戶行為、消費偏好等信息的初步整合，實現(xiàn)了全域一體化經營。

近幾年來，隨著數字化基建逐步完善，單純的流程線上化、數據沉淀已難以應對日益激烈的市場競爭，品牌與企業(yè)普遍面臨效率提升瓶頸、運營成本高企、客戶需求響應不及時等共性問題。AI 技術的成熟落地，讓“用技術解決實際痛點”成為可能。

巴拉巴拉品牌所屬的森馬集團就*前瞻性地構建了“三縱三橫”AI能力體系。其中，“三縱”精準穿透商品、供應鏈、零售三大核心價值鏈：在商品端，通過AI分析市場趨勢與消費者偏好，精準預測爆款單品，降低庫存積壓風險；在供應鏈端，借助AI優(yōu)化生產計劃與物流調度；在零售端，利用AI技術實現(xiàn)門店服務、商品陳列、營銷活動等環(huán)節(jié)的智能化提效?！叭龣M”則是支撐數據自由流動的三大中臺——業(yè)務中臺、數據中臺和AI中臺。數據顯示，供應鏈AI升級之后，森馬集團成功將傳統(tǒng)模式下8-9個月的產品開發(fā)周期，大幅縮短至15天。

而落實到零售場景，巴拉巴拉則在現(xiàn)有數字化基建上持續(xù)推進品牌零售AI全景體系的建設，巴拉巴拉董事長助理兼直營業(yè)務總經理張宇表示：“巴拉巴拉在新的階段正致力于從‘渠道上線’向‘全域融合’的用戶精細化運營進階，構建以用戶需求為中心的全域數字化增長飛輪模型。在這一過程中，亟需攜手第三方服務商共同探索與實踐?！?/p>

▲ 巴拉巴拉小程序商城

基于上述構思，巴拉巴拉持續(xù)攜手微盟，構建了全域數字化增長飛輪的四大核心。

首先是從總部到終端賦能體系的構建，通過“總部定標、區(qū)域分解、終端執(zhí)行”管理模型，以分層管理與標桿試點為抓手，借力數字化工具與激勵體系，系統(tǒng)提升區(qū)域和終端線上線下一體化運營協(xié)同效率；其二，從洞察場景到即時零售需求的滿足，打通抖音、美團、支付寶碰一下等平臺，來滿足家庭出行場景臨時童裝購買的需求；其三是從做用戶到養(yǎng)用戶，打破數據割裂，構建更為立體的用戶洞察，更清晰的了解用戶需求，實現(xiàn)會員分層的精細化運營；其四是AI融入導購任務和管理中，從服務客戶到更懂客戶，讓門店的一線導購在用戶運營的作業(yè)流程中能有一整套的工具支撐，比如高價值客戶的識別，營銷的整套素材和話術，讓導購更懂客戶，服務更有溫度。

截至目前，巴拉巴拉已完成從總部到終端賦能體系的構建，抖音、美團、支付寶等多渠道平臺的打通。張宇表示，巴拉巴拉經過多年探索，早期已經有了門店在線化的基礎，微盟在此前合作中已助力巴拉巴拉打通打通全渠道數據，把線上線下會員身份、權益打通，并實現(xiàn)了多組織協(xié)同，使得總部和區(qū)域具備差異化會員運營的基礎。

服務升級：從賣貨轉向更有溫度的會員體驗

從體系建設到深入，張宇認為，組織體系建設與門店數字化等均屬于零售數字化的基建過程，而其核心始終在于會員與服務，巴拉巴拉致力于給會員更有溫度的服務。

據巴拉巴拉長期觀察，95后父母購買童裝有三大典型轉變，其一是注重品牌價值，品牌力成為影響童裝消費的核心要素之一，其二是專業(yè)主義崛起，注重面料、成分及功能性需求，其三是情緒價值優(yōu)先，要求具備情感社交儀式。

基于此，巴拉巴拉構建了從品類到空間設計，再到交互服務全方位的體驗升級。在品類層面，巴拉巴拉將門店銷售品類從童裝擴展至相關周邊，為消費者提供豐富選擇。在空間設計層面，巴拉巴拉持續(xù)擴充8代空間形象店。

8代店徹底打破傳統(tǒng)“賣場”定位，轉向“陪伴式成長體驗中心”。巴拉巴拉在門店中融入雙層滑梯、主題快閃、IP互動等元素，將購物場景轉化為親子互動與情感共鳴的場所，契合新生代家庭對“購物+體驗”的雙重需求。同時，依托微盟技術，巴拉巴拉也實現(xiàn)了線上線下融合體驗：會員掃碼進入云店即可享受“線下體驗、線上下單、就近發(fā)貨”服務，通過門店擴增商品池、共享庫存，解決了傳統(tǒng)門店商品品類有限的問題，讓會員在體驗互動的同時，能更便捷地滿足購物需求。

截至2024年，巴拉巴拉已在全國落地8代形象店超200家，這些門店不僅成為會員體驗升級的載體，更通過“體驗+數字化”的模式實現(xiàn)運營效率提升，印證了可持續(xù)的商業(yè)價值。

▲ 巴拉巴拉會員精細化運營

除品類擴充、空間設計升級之外，會員精細化運營也是“有溫度的服務”的核心支撐。為此，雙方依托微盟全渠道CRM系統(tǒng)，打破以往各渠道數據割裂的局面，構建更為立體的用戶洞察。通過分析會員數據，實現(xiàn)會員分層運營：針對存量沉睡會員，推送個性化復購激勵與適配商品推薦；針對新會員，設計專屬權益與引導路徑；針對高價值會員，提供定制化服務與優(yōu)先體驗權，讓會員服務更精準、更具針對性，有效緩解了會員生命周期短的痛點。

此外，值得一提的是，日前微盟推出的超級企微助手也在巴拉巴拉會員服務中發(fā)揮了重要作用。據巴拉巴拉導購員介紹，微盟超級企微助手與智慧導購已成為其日?？蛻艟S護中頻繁使用的工具，系統(tǒng)可準確提示顧客信息，門店任務，并通過AI分析給出購買意向評分，相關數據有效幫助了導購與門店抓取潛在需求。

結語

微盟企服商家運營負責人趙娟娟表示，回顧巴拉巴拉與微盟6年的合作歷程，雙方始終以行業(yè)痛點與品牌需求為導向，從數字化賦能門店，到重構服務場景，以AI提升會員體驗，依托微盟對零售業(yè)務場景的理解與落地經驗，結合巴拉巴拉的品牌積淀與數字化布局，形成了互補協(xié)同的良性循環(huán)。未來，微盟將基于集團“ALL IN AI”的戰(zhàn)略，持續(xù)深入零售場景做相應研發(fā)，讓AI技術真正下沉到零售業(yè)務實際場景的方方面面，為諸如巴拉巴拉等品牌客戶提供更貼合業(yè)務需求的產品與服務。

關鍵詞：