“安心，請問醫(yī)保窗口在哪里？”

“您好，即將帶您去醫(yī)保窗口，如果不需要或者需要其他服務，可以對我說‘退出’。”

(資料圖)

5月5日上午，

市民周女士來到安陸市政務服務大廳

辦理醫(yī)保報銷。

在智能機器人“安心”的帶領下，

很快找到了醫(yī)保窗口。

近日，三臺智能機器人亮相安陸市政務服務中心，這標志著安陸市以智能化手段創(chuàng)新“安心辦”政務服務進入全新時代，數(shù)字技術賦能讓政務服務更加便捷。

機器人“安心”具備迎賓服務和導覽講解等功能，能對行政服務大廳的1688個事項進行準確引導服務。它們憨厚可愛的外形、精準智能的服務深受辦事群眾的認可和喜愛。有的辦事群眾故意說安陸話考驗它，但機器人目前只能聽得懂普通話。

引進智能機器人

是安陸市推進“安心辦”

政務服務品牌中的

重要一環(huán)。

智能機器人利用簡單的語義分析、語音交互，實現(xiàn)多種業(yè)務辦理功能，群眾可以通過與其進行簡單的語音對話，獲得貼心的業(yè)務咨詢、辦事指引等服務，不僅省去了辦事群眾排隊咨詢的時間，也有效緩解了導辦人員不足、工作量大等壓力。

“

在安陸市政務服務大廳一樓主機器人“安心”和二樓、三樓的子機器人“安安”和“陸陸”，以“一拖二”模式實現(xiàn)智能服務全覆蓋，目前三臺機器人還在“試用實習期”，隨著機器人智能系統(tǒng)逐步完備，業(yè)務逐步“熟悉”，他們將會以更加豐富的服務功能滿足群眾個性化需求。

（湖北日報客戶端通訊員 姚舜禹）

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