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極目新聞?dòng)浾?劉冬莉

通訊員 孫心如

患有精神疾病的女兒刷信用卡購(gòu)物15余萬(wàn)元，母親無(wú)力償還，向市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員求助，武漢市硚口區(qū)六角亭市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員多次與商家協(xié)調(diào)和溝通。近日，商家全款退回。

“我女兒患有精神疾病，刷信用卡在武漢某廣場(chǎng)購(gòu)物，花費(fèi)15余萬(wàn)元，購(gòu)物款均來(lái)源于信貸公司。債務(wù)人上門(mén)催債，家庭無(wú)力償還，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)能幫助我退款。”去年9月份，武漢市硚口區(qū)六角亭市場(chǎng)監(jiān)管所接到轄區(qū)居民鄧女士求助后，該所執(zhí)法人員閘悅迅速展開(kāi)調(diào)查，一方面與鄧女士取得聯(lián)系，了解其女兒及案件的詳細(xì)情況。另一方面集全所之力，對(duì)該訴件進(jìn)行分析預(yù)判，商討應(yīng)對(duì)之策。

閘悅說(shuō)，這起求助的重點(diǎn)在于鄧女士的女兒能否出具診斷精神疾病和數(shù)次住院治療等相關(guān)材料。難點(diǎn)在于鄧女士的女兒刷信用卡所購(gòu)商品，涉及商家眾多且種類(lèi)繁雜，眾商家總部均在外地，退款需要層層上報(bào)至總部批準(zhǔn)，耗時(shí)頗長(zhǎng)。

“若能將重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題解決，可向商家耐心解釋鄧女士女兒的特殊情況，才能征得商家同意。”隨后，閘悅帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)，與商家耐心溝通，督辦這起求助，“市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員作為守護(hù)民生領(lǐng)域安全底線的重要抓手，在鐵腕執(zhí)法的同時(shí)，關(guān)注弱勢(shì)群體，惠民生暖民心，彰顯執(zhí)法溫度也很重要”。

督辦過(guò)程中，鄧女士出具了其女兒被診斷為精神疾病和數(shù)次住院治療的相關(guān)材料。市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員也不斷與商家調(diào)解退款事宜。

為緩解鄧女士無(wú)力償還其女兒刷信用卡購(gòu)物15余萬(wàn)元的焦慮和無(wú)助情緒，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員及時(shí)向鄧女士介紹數(shù)次往返各商家店面協(xié)商的進(jìn)展情況。

市場(chǎng)監(jiān)管人員幫鄧女士退回所購(gòu)商品（通訊員供圖）

近日，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員與商家數(shù)次溝通協(xié)調(diào)，商家在所購(gòu)商品使用痕跡不影響二次銷(xiāo)售的情況下，全額退回購(gòu)物款?！案兄x市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員心系弱勢(shì)群體，急民之所急的辛勤付出。”鄧女士表示，她對(duì)這起求助的調(diào)解結(jié)果十分滿意。

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