極目新聞記者 劉冬莉

(資料圖片僅供參考)

通訊員 陳蓉

3月11日上午，極目新聞記者從湖北“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列活動眼鏡行業(yè)專場上獲悉，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《驗光配鏡技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《定配眼鏡投訴服務(wù)規(guī)范》正式推行。

驗光師現(xiàn)場為消費(fèi)者調(diào)試眼鏡

“《驗光配鏡技術(shù)服務(wù)規(guī)范》是全國首個定配眼鏡團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，在原有相對零散或一般性規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對驗光配鏡門店的人員資質(zhì)、設(shè)施設(shè)備、誠信計量、配鏡用材、驗配流程、質(zhì)量監(jiān)控及亮牌服務(wù)等進(jìn)行更系統(tǒng)、更明確、更優(yōu)化、更嚴(yán)格的規(guī)定?！睋?jù)湖北省眼鏡行業(yè)協(xié)會會長易向陽介紹，該行業(yè)協(xié)會早在2017年就在湖北省市場監(jiān)督管理局計量處的指導(dǎo)下，聯(lián)合武漢市標(biāo)準(zhǔn)化研究院組織制定該標(biāo)準(zhǔn)，并于次年在行業(yè)內(nèi)推行試點(diǎn)，目前已有40家眼鏡團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行示范店。

湖北省消費(fèi)者委員會投訴部主任聶喜洋是《定配眼鏡 投訴服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的起草者之一。他表示，該標(biāo)準(zhǔn)對驗光配鏡技術(shù)服務(wù)、優(yōu)化消費(fèi)者投訴處理流程進(jìn)行了規(guī)范，將有效解決消費(fèi)投訴服務(wù)的后顧之憂。

活動現(xiàn)場，包括精益眼鏡、世紀(jì)大明眼鏡在內(nèi)的58家品牌眼鏡企業(yè)，入駐湖北315消費(fèi)投訴和解平臺，其中20家企業(yè)代表向社會進(jìn)行了公開承諾，表示將依法開展誠信經(jīng)營，完善計量管理制度、強(qiáng)化計量服務(wù)規(guī)范，尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)者理性選擇眼鏡品類消費(fèi)。

企業(yè)代表宣讀誠信計量、配放心眼鏡《承諾書》

據(jù)悉，此前湖北省眼鏡行業(yè)協(xié)會中已有138家入駐湖北315消費(fèi)投訴和解平臺，截至目前共有196家入駐?！敖裉烊腭v的58家眼鏡企業(yè)，大多是武漢知名的連鎖品牌。他們的入駐，對行業(yè)規(guī)范經(jīng)營會起到極大的帶動作用?！焙笔⊙坨R行業(yè)協(xié)會秘書長宋為民欣喜地表示。

據(jù)統(tǒng)計，湖北315消費(fèi)投訴和解平臺自上線以來共入駐企業(yè)1.9萬家，受理消費(fèi)者投訴2.5萬件，通過系統(tǒng)內(nèi)部和解成功率、消費(fèi)者滿意率高達(dá)93%，起到了“投訴不出門店、和解不用面對面，企業(yè)增信減成本、消費(fèi)滿意節(jié)節(jié)高”的效果。

據(jù)介紹，在3月11-15日期間，武漢精益眼鏡有限公司還將向社會提供100位免費(fèi)咨詢驗光名額、清洗調(diào)整眼鏡服務(wù)和免費(fèi)體驗斜弱視視力訓(xùn)練項目；同時啟動“童享光明 助視行動”幫扶計劃，面向武漢市存在視力問題的兒童青少年，提供免費(fèi)的視力檢查、視力建檔、視力訓(xùn)練方案。

（圖片由通訊員提供）

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