極目新聞評(píng)論員 吳雙建

1月31日，網(wǎng)友向媒體記者反映，1月30日，銀川保時(shí)捷中心上線了12.4萬(wàn)元一輛的Panamera車(chē)型，該鏈接產(chǎn)生598個(gè)預(yù)訂單后，保時(shí)捷下架了這輛車(chē)，用戶(hù)無(wú)法登錄，但用戶(hù)的預(yù)訂記錄系統(tǒng)中有保留，此事傳出后引發(fā)網(wǎng)友熱議。工作人員告訴記者：“保時(shí)捷小程序上架的車(chē)輛實(shí)際庫(kù)存為1臺(tái)，首單用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)成功后，后面下單的用戶(hù)會(huì)自動(dòng)判定為無(wú)效訂單，48小時(shí)內(nèi)退還押金?！保〒?jù)1月31日新黃河客戶(hù)端）

【資料圖】

帕納梅拉市場(chǎng)參考價(jià)（網(wǎng)頁(yè)截圖）

12.4萬(wàn)元一輛的帕納梅拉新車(chē)，讓人驚呆了，不少人紛紛付款下單預(yù)定。查詢(xún)網(wǎng)上經(jīng)銷(xiāo)商的參考價(jià)得知，根據(jù)配置不同，帕納梅拉的價(jià)格一般在99.8萬(wàn)元至247.6萬(wàn)元之間。也就是說(shuō)，只要有顧客搶到這個(gè)訂單，拿到車(chē)，就有可能賺上百萬(wàn)元。

難道是豪車(chē)帕納梅拉的價(jià)格向普通的家庭市場(chǎng)靠齊了？顯然不太可能。更多人認(rèn)為，可能是商家在標(biāo)價(jià)的時(shí)候出現(xiàn)失誤，將124萬(wàn)元誤標(biāo)為12.4萬(wàn)元。

如果商家真的標(biāo)錯(cuò)價(jià)格呢？我國(guó)民法典第一百四十七條規(guī)定：基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)。在以往發(fā)生的“烏龍”訂單中，如果是商家不注意、不謹(jǐn)慎、疏忽大意造成的，律師就表示商家可以采用訴訟或仲裁這兩種方式撤銷(xiāo)合同。

但是保時(shí)捷方面的回應(yīng)，令人非常疑惑。他們并沒(méi)有承認(rèn)是標(biāo)價(jià)失誤，而辯稱(chēng)“實(shí)際庫(kù)存為1臺(tái)，首單用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)成功后，后面下單的用戶(hù)會(huì)自動(dòng)判定為無(wú)效訂單，48小時(shí)內(nèi)退還押金?！边@個(gè)說(shuō)法很難服眾。按照我們?nèi)粘５木W(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，庫(kù)存賣(mài)完了，就下不了單了。另外，“押金”又是個(gè)什么鬼？你又沒(méi)給用戶(hù)什么東西，哪來(lái)的“押金”？玩這種文字游戲能改變合同的性質(zhì)嗎？

再說(shuō)，也沒(méi)有證據(jù)表明保時(shí)捷在開(kāi)展什么轟轟烈烈的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提供一輛12.4萬(wàn)元的帕納梅拉作為福利?。?/p>

報(bào)道中，保時(shí)捷工作人員告訴記者：“目前已與首單用戶(hù)達(dá)成協(xié)議，具體協(xié)議內(nèi)容暫不方便透露。其他下單用戶(hù)客服正在陸續(xù)溝通當(dāng)中，爭(zhēng)取給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)?！?/p>

就算保時(shí)捷的本意是想出售一臺(tái)12.4萬(wàn)元的帕納梅拉，那么，為什么要“與首單用戶(hù)達(dá)成協(xié)議”？不是應(yīng)該根據(jù)合同內(nèi)容，用戶(hù)付清余款商家交車(chē)嗎？如果是首單客戶(hù)付余款交車(chē)，那還有什么“協(xié)議內(nèi)容不方便透露”呢？據(jù)實(shí)說(shuō)明就成了。

種種說(shuō)法放在一起，就是看不明白也說(shuō)不通。有網(wǎng)友就說(shuō)，這么大的企業(yè)，玩不起就不要玩。也有人質(zhì)疑，這是一種吸粉的營(yíng)銷(xiāo)行為，首單用戶(hù)是不是普通的客戶(hù)還說(shuō)不定呢。

總之，保時(shí)捷是一家大企業(yè)，對(duì)這近600位下單用戶(hù)，要給出誠(chéng)心誠(chéng)意的解決辦法，不能以“庫(kù)存就1臺(tái)”來(lái)搪塞，也不能退還“押金”了事。玩文字游戲糊弄用戶(hù)，是商家的大忌，還不如直接認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取用戶(hù)諒解。如果雙方無(wú)法達(dá)成諒解，可走司法途徑解決。既不認(rèn)錯(cuò)，又不履行合同，還想著糊弄用戶(hù)，這是大企業(yè)做事的樣子嗎？

根據(jù)有關(guān)法規(guī)，如果是因?yàn)樯碳易约菏д`標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格，也不能單方面強(qiáng)制撤銷(xiāo)合同。如果用戶(hù)不同意，也只能通過(guò)訴訟或仲裁的方式予以撤銷(xiāo)，同時(shí)，還要證明是工作人員操作失誤或系統(tǒng)操作不當(dāng)造成的。有律師表示，為博眼球的“烏龍”訂單不可撤銷(xiāo)。

保時(shí)捷要解決問(wèn)題，請(qǐng)拿出誠(chéng)意來(lái)，可別強(qiáng)詞奪理了。

關(guān)鍵詞： 文字游戲 工作人員 實(shí)際庫(kù)存 撤銷(xiāo)合同