據(jù)香港文匯報等媒體報道，法國奢侈品牌路易威登（Louis Vuitton）近日發(fā)客戶信，稱發(fā)生客戶資料外泄事件，近42萬名香港客戶受影響。

外泄的資料涉及客戶姓名、護照號碼、出生日期、地址、電郵地址、電話號碼、購物記錄和產(chǎn)品喜好資料。路易威登香港（LVHK）表示，外泄的資料不包含任何支付資訊，正通知相關(guān)部門和受影響客戶。

香港個人資料私隱專員公署表示已根據(jù)既定程序?qū)VHK展開調(diào)查，包括事件是否涉及延誤通報。

本月，路易威登韓國公司也曾發(fā)布通知稱，有未經(jīng)授權(quán)的第三方于6月8日進入公司系統(tǒng)，導致部分客戶個人信息資料泄露。

通知稱，泄露的數(shù)據(jù)可能包括客戶姓名、聯(lián)系方式和客戶提供的其他信息。資料庫中并不包含密碼或財務資料，如信用卡資料、銀行賬戶資料或其他財務賬戶。

值得一提的是，5月12日晚，不少中國區(qū)用戶收到了法國奢侈品巨頭迪奧（Dior）發(fā)送的短信，其表示公司于2025年5月7日發(fā)現(xiàn)，曾有未經(jīng)授權(quán)的外部人員獲取了其持有的部分客戶數(shù)據(jù)。

資料圖

迪奧表示，已采取措施以避免此次惡意訪問事件的事態(tài)擴大，在網(wǎng)絡(luò)安全專家的協(xié)助下，公司正持續(xù)對該事件展開調(diào)查并進行應對，以及向相關(guān)監(jiān)管部門進行報備。

“數(shù)據(jù)泄露事件會讓客戶對奢侈品品牌產(chǎn)生信任危機，沒有信任就沒有消費，這會對品牌形象和銷售產(chǎn)生一定影響。”要客研究院院長周婷指出。

周婷進一步指出，此次迪奧的事件并非個例。幾乎所有奢侈品牌都面臨客戶數(shù)據(jù)枯竭、新客戶擴展困難的問題，奢侈品品牌之間相互挖角客戶屬于普遍現(xiàn)象，這就不可避免會造成客戶數(shù)據(jù)的泄露。隨著數(shù)字化手段的興起，企業(yè)可以收集更多客戶數(shù)據(jù)，但也讓泄露風險增加，“目前對企業(yè)客戶數(shù)據(jù)泄露的處罰力度不大，沒有引起品牌的足夠重視，更加大了數(shù)據(jù)泄露風險，各種形式的主動和被動的數(shù)據(jù)泄露和買賣已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象”。

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