今日熱聞!新車(chē)上高速 車(chē)輪飛了! 愛(ài)旅房車(chē)輪轂或存重大安全隱患
消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)訊 (記者 盧岳)一輛剛買(mǎi)一個(gè)月的拖掛式房車(chē),在高速公路行駛中發(fā)生了車(chē)輪脫落。近日,消費(fèi)日?qǐng)?bào)記者接到家住北京市西城區(qū)的消費(fèi)者張先生投訴稱(chēng),其購(gòu)買(mǎi)的愛(ài)旅品牌拖掛式房車(chē),在剛剛過(guò)去的端午假期出游期間,上演了高速公路“飛輪驚魂”,并在此后的售后維權(quán)中困難重重。
險(xiǎn)釀悲劇 新車(chē)高速路車(chē)輪脫落
【資料圖】
投訴者張先生告訴記者,自己于今年4月3日,在位于北京市豐臺(tái)區(qū)的房車(chē)大世界愛(ài)旅品牌店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了一輛價(jià)格為16.5萬(wàn)元的愛(ài)旅630獨(dú)立廚房型號(hào)房車(chē),并于5月19日提車(chē)。6月22日端午假期期間,其和家人駕駛該房車(chē)去往河北張家口方向出游。
“上路的第二天也就是6月23日,在張家口高速路段行駛中,房車(chē)的一個(gè)車(chē)輪忽然飛出,當(dāng)時(shí)前車(chē)一共坐了四個(gè)人,其中包括剛剛確認(rèn)懷孕的妻子。”6月26日,消費(fèi)者張先生在接受記者采訪時(shí)表示,飛出去的車(chē)輪以巨大動(dòng)力穿過(guò)前車(chē),最終被隔離帶擋在了距離自己車(chē)輛約三百米外的高速公路內(nèi)側(cè)。幸運(yùn)的是,當(dāng)時(shí)前后其他車(chē)輛距離較遠(yuǎn),現(xiàn)場(chǎng)并未造成嚴(yán)重事故和人員傷亡。
張先生表示,由于車(chē)上人員較多且妻子剛剛懷孕,因此行駛過(guò)程中時(shí)速?gòu)奈闯^(guò)90km,而這場(chǎng)突如其來(lái)的“飛輪驚魂”,還是讓全車(chē)人員驚恐不已。
或存隱患 涉事車(chē)輛輪轂螺絲脫落
為何入手僅一個(gè)月有余、上路不足兩天的全新愛(ài)旅房車(chē),會(huì)發(fā)生如此可怕的安全事故?在撥打報(bào)警電話后,張先生檢查了問(wèn)題輪胎,并發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致事故發(fā)生的原因——輪轂上的螺栓已經(jīng)松動(dòng)脫落。更讓其驚訝的是,該房車(chē)的另外三個(gè)未脫落的輪胎輪轂,螺栓同樣松動(dòng)明顯。記者通過(guò)張先生于現(xiàn)場(chǎng)拍攝的視頻看到,其將螺栓放入輪轂的螺孔內(nèi),四周均存在人眼可識(shí)別的明顯空隙。
“這次的飛來(lái)橫禍我非常后怕,也非常氣憤。愛(ài)旅作為國(guó)產(chǎn)房車(chē)市場(chǎng)的頭部品牌,內(nèi)置德國(guó)愛(ài)科的牽引裝置,應(yīng)該在安全性方面更有保證?!睆埾壬硎?,自己第一時(shí)間聯(lián)系到愛(ài)旅房車(chē)的客服人員,希望獲得合理的答復(fù)并解決輪胎脫落問(wèn)題,但對(duì)方卻矢口否認(rèn)車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題,且態(tài)度惡劣。
“一開(kāi)始他們的態(tài)度還比較積極,但到了現(xiàn)場(chǎng)后卻各種否認(rèn)和推諉,更在之后的電話中表示,輪轂螺栓松動(dòng)和脫落是因?yàn)槲液笃诩友b了車(chē)頂太陽(yáng)能板和電池導(dǎo)致,并非車(chē)輛出場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題。”張先生表示,“首先,改裝廠家加裝這兩項(xiàng)裝置完全沒(méi)有改動(dòng)輪轂的必要,更重要的是,造成螺絲松動(dòng)最終脫落的根本原因是輪轂上的螺栓和螺孔尺寸不匹配,根本擰不緊?!庇浾邚膹埾壬峁┑能?chē)輪視頻中看到,輪轂上中央孔距和制動(dòng)鼓的軸孔距并不相稱(chēng),通過(guò)測(cè)量顯示,該輪胎制動(dòng)鼓中央軸距直徑為65毫米,而鋁合金輪轂中央孔距直徑為82毫米,中間空隙相差了約17毫米。
問(wèn)題普遍 輪轂或存嚴(yán)重質(zhì)量缺陷
螺絲松動(dòng)脫落帶來(lái)的這場(chǎng)可怕事故,究竟是愛(ài)旅房車(chē)出廠時(shí)就存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,還是愛(ài)旅方面認(rèn)定的因后期不當(dāng)改裝導(dǎo)致?記者了解發(fā)現(xiàn),存在類(lèi)似問(wèn)題的消費(fèi)者并非個(gè)例。
在一愛(ài)旅車(chē)友群內(nèi),車(chē)主周先生(化名)告訴記者,自己在2022年4月購(gòu)買(mǎi)了愛(ài)旅490型號(hào)拖掛房車(chē),裸車(chē)價(jià)格10萬(wàn)元?!拔沂窃诔鲂新飞蠙z查輪胎時(shí)發(fā)現(xiàn)螺絲有松動(dòng),之后在網(wǎng)上又發(fā)現(xiàn)很多用戶(hù)反映這個(gè)輪轂設(shè)計(jì)有缺陷的問(wèn)題?!敝芟壬硎?,在售后過(guò)程中,廠家對(duì)此反復(fù)表示“沒(méi)問(wèn)題、都是這么裝的”,但是幾個(gè)修輪胎的師傅檢查后都說(shuō)輪轂內(nèi)徑和車(chē)中心軸有很多間隙,存在一定的安全隱患。
“售后根本不管,只能自己想辦法”“群友都是自己找工廠加工軸頭定位圈”“不是底盤(pán)問(wèn)題,是沒(méi)匹配好輪轂”“車(chē)床廠說(shuō)只能自己加裝兩個(gè)變徑圈,然后再把輪胎螺絲重新上緊”……值得注意的是,在多個(gè)愛(ài)旅車(chē)友群內(nèi),不少車(chē)主表示自家愛(ài)旅房車(chē)在輪轂、中心軸及螺絲方面存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,并對(duì)具體處理方式進(jìn)行分享和討論。
周先生說(shuō):“后來(lái)我又在網(wǎng)上看見(jiàn)網(wǎng)紅李陳的房車(chē)后輪在行駛中脫落,之后就再也沒(méi)敢動(dòng)過(guò)這輛房車(chē),多次聯(lián)系銷(xiāo)售和廠家售后但始終無(wú)果?!彼麩o(wú)奈地表示,“自從買(mǎi)了這輛房車(chē)后,一年內(nèi)小毛病就沒(méi)斷過(guò),水泵故障、窗戶(hù)玻璃自己斷裂等,但廠家售后一直不給維修而且態(tài)度蠻橫,甚至撥打12345市長(zhǎng)熱線也協(xié)調(diào)無(wú)果,只能選擇放棄維權(quán),自認(rèn)倒霉。”
記者注意到,在圍繞該問(wèn)題的討論中,有群友表示,另一國(guó)產(chǎn)房車(chē)品牌“大馳”也存在類(lèi)似問(wèn)題。一位來(lái)自上海的大馳房車(chē)車(chē)主表示,針對(duì)相關(guān)問(wèn)題,目前大馳房車(chē)廠家制造了一批變徑圈讓車(chē)主自行安裝解決。
暗藏風(fēng)險(xiǎn) 房車(chē)使用不合規(guī)輪轂
“采用德國(guó)愛(ài)科牽引裝置”為主要賣(mài)點(diǎn)之一的愛(ài)旅房車(chē),為何會(huì)有眾多車(chē)主反映其房車(chē)輪轂存在問(wèn)題?6月27日,記者在愛(ài)旅銷(xiāo)售人員提供的“愛(ài)旅630”型號(hào)房車(chē)配置表中看到,該款房車(chē)的車(chē)軸、減震、導(dǎo)向輪、牽引裝置為德國(guó)愛(ài)科品牌。6月28日,記者以消費(fèi)者身份致電德國(guó)愛(ài)科國(guó)內(nèi)供應(yīng)商煙臺(tái)愛(ài)科機(jī)械設(shè)備有限公司,將投訴者張先生關(guān)于問(wèn)題車(chē)輪的照片等相關(guān)信息,提供給了該公司一位技術(shù)人員進(jìn)行咨詢(xún)。
該技術(shù)人員表示,照片中的確為該工廠配制的鋼制輪轂螺栓,但該螺栓不能配以鋁合金材質(zhì)的輪輞。該技術(shù)人員表示,其工廠生產(chǎn)的德國(guó)愛(ài)科輪轂螺栓需使用于鋼制偏距為30mm的輪輞,但圖片中的輪輞明顯是鋁合金材質(zhì)。對(duì)于配備不符合規(guī)定的鋁合金輪輞可能產(chǎn)生的后果,該人士坦言“必須每次行車(chē)前都重新檢查螺栓是否松動(dòng)。”同時(shí),記者通過(guò)該技術(shù)人員提供的一份愛(ài)科公司對(duì)合作方發(fā)布的安全公告中看到,其顯著位置上標(biāo)注了加粗的“特別注意”——標(biāo)準(zhǔn)的M12*1.5 60圓錐形螺栓不適用于鋁制輪轂,應(yīng)使用特殊輪螺栓。
對(duì)此,中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)物流技術(shù)裝備專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家侍小彬告訴記者,國(guó)產(chǎn)房車(chē)配置部分進(jìn)口品牌配件,應(yīng)嚴(yán)格遵循相關(guān)配件的安全配套標(biāo)準(zhǔn)。但部分房車(chē)廠家由于安全意識(shí)不足、高級(jí)技術(shù)人員缺乏、節(jié)約成本等原因,存在設(shè)計(jì)缺陷、選用配件不合格、不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題,這也讓房車(chē)車(chē)主在道路行駛中存在嚴(yán)重的安全風(fēng)險(xiǎn)。
值得注意的是,投訴者張先生表示,自己在維權(quán)遇阻后,撥打了12345市長(zhǎng)熱線,河北省滄州市渤海新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人在回復(fù)中表示,愛(ài)旅房車(chē)盡管未按照合作方安全規(guī)范中要求的材質(zhì)進(jìn)行配件安裝,但由于該標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn),因此不能說(shuō)明相關(guān)車(chē)輛不合格并存在質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)此,張先生并不認(rèn)可:“配件合作方明確要求的安全規(guī)范,房車(chē)廠家卻不執(zhí)行,怎么能算合格?難道這些沒(méi)有檢測(cè)環(huán)節(jié)?車(chē)輛是如何獲得安全測(cè)試和上市許可的?”
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出,房車(chē)自駕旅行往往是全家出行,而房車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題直接影響著車(chē)主及乘坐者的生命安全。侍小彬表示,汽車(chē)企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中,應(yīng)將產(chǎn)品質(zhì)量安全放在首位。拖掛式房車(chē)在螺栓和輪胎上出現(xiàn)安全技術(shù)問(wèn)題,在高速行駛中一旦造成輪胎脫落,就可能釀成重大事故,“因此房車(chē)一旦出現(xiàn)安全缺陷或風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)及時(shí)召回并采取措施解決,同時(shí)停止問(wèn)題車(chē)輛銷(xiāo)售,避免存在安全隱患的車(chē)輛再次流入市場(chǎng),最終造成安全事故?!?/p>
6月27日上午,記者致電愛(ài)旅房車(chē)官方售后熱線,并就相關(guān)投訴問(wèn)題進(jìn)行了詢(xún)問(wèn)。一位男性售后人員表示,將盡快向相關(guān)部門(mén)反映,并予以回復(fù)。6月28日,記者再次撥打愛(ài)旅房車(chē)官方售后熱線電話,該熱線的工作人員表示,會(huì)盡快回復(fù)。但截至記者發(fā)稿前,對(duì)方始終未予以回應(yīng)。
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