駕駛員的職業(yè)道德

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職業(yè)道德是指在特定的職業(yè)生活中應(yīng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。駕駛員只有具有良好的職業(yè)道德，才可能以保證乘客安全為工作中心，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)構(gòu)建個(gè)人良好的職業(yè)信譽(yù)。道路客貨運(yùn)輸駕駛員的職業(yè)道德主要包括：

1、愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)是駕駛員忠誠(chéng)于職業(yè)的一種態(tài)度，是駕駛員職業(yè)道德的基礎(chǔ)與核心。駕駛員只有樹立職業(yè)榮譽(yù)感，熱愛自己的工作崗位，熱愛自己所從事的、為社會(huì)公眾提供服務(wù)的事業(yè)，才能感受到工作的快樂。愛崗敬業(yè)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

（1）有端正的從業(yè)態(tài)度，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，腳踏實(shí)地地做好本職工作，切實(shí)履行崗位職責(zé)。

（2）講求奉獻(xiàn)，全身心地投入到工作中，能夠把自己的理想、信念、才智毫不保留地奉獻(xiàn)給所在崗位。

（3）不斷鉆研業(yè)務(wù)，使自己的知識(shí)和技能滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、車輛技術(shù)革新及日益復(fù)雜的道路環(huán)境的需要。

2、遵章守法

與道路運(yùn)輸安全相關(guān)的各項(xiàng)法律法規(guī)；都是在總結(jié)大量安全事故經(jīng)驗(yàn)和血的教訓(xùn)的基礎(chǔ)上制定的。駕駛員在超越法律法規(guī)開展工作時(shí)，極易引發(fā)安全事故，造成人員傷亡、貨物損失，還會(huì)產(chǎn)生很壞的社會(huì)影響和其他負(fù)面效應(yīng)。遵章守法是道路運(yùn)輸活動(dòng)能夠正常進(jìn)行的基本保證，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）認(rèn)真學(xué)有關(guān)法律法規(guī)和政策,熟知道路交通安全和道路運(yùn)輸方面的法律法規(guī)、規(guī)章制度，學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程，增強(qiáng)法制觀念。

（2）依法取得相應(yīng)的道路客貨運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證件，在從業(yè)資格證件許可的范圍內(nèi)從事道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保經(jīng)營(yíng)行為合法。

（3）牢固樹立法律意識(shí)，在嚴(yán)格守法的同時(shí)能夠正確運(yùn)用法律法規(guī)來保障自身的合法權(quán)益，解決糾紛。

3、規(guī)范操作

規(guī)范操作是駕駛員嚴(yán)格按照法律法規(guī)、企業(yè)管理制度規(guī)定的程序或步驟從事道路運(yùn)輸活動(dòng)。規(guī)范操作主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

（1）行車前做好車輛安全檢查，保證車輛技術(shù)狀況良好:遵守載客或載貨規(guī)定，杜絕超員或超載現(xiàn)象；嚴(yán)格遵守駕駛時(shí)間的相關(guān)規(guī)定，防止疲勞駕駛。

（2）行車中，牢記謹(jǐn)慎駕駛的三條黃金原則: 集中注意力、仔細(xì)觀察和提前預(yù)防。

（3）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不開違章車、英雄車和斗氣車；對(duì)他人的不良駕駛行為做到寬容、大度、忍讓，文明行車。

4、誠(chéng)實(shí)守信

誠(chéng)實(shí)守信是要求駕駛員對(duì)乘客和托運(yùn)人始終保持誠(chéng)實(shí)、恪守信用，反對(duì)任何欺詐行為，是經(jīng)濟(jì)交往中最可貴的理念。駕駛員只有誠(chéng)實(shí)守信才能贏得客戶的信任和社會(huì)的認(rèn)可，為個(gè)人和企業(yè)贏得信譽(yù)，樹立良好的形象。誠(chéng)實(shí)守信主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

（1）樹立“信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念努力提高服務(wù)品質(zhì)，時(shí)刻為滿足乘客和托運(yùn)人的合理需求著想，按承諾開展道路運(yùn)輸活動(dòng)。

（2）運(yùn)輸過程中，履行崗位職責(zé)，信守合同約定，確保將乘客和貨物安全、及時(shí)和完好地送達(dá)目的地。

（3）不投機(jī)取巧、弄虛作假、欺騙客戶和變相索賄，不侵害客戶的正當(dāng)權(quán)益，做到自重、自省和自勵(lì)。

5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根據(jù)乘客和托運(yùn)人的實(shí)際需求，最大程度地提供安全、及時(shí)和規(guī)范的運(yùn)輸服務(wù)，保護(hù)乘客和托運(yùn)人的合法權(quán)益。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

（1）按照不同類型道路客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，建立服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容和要求。比如班車客運(yùn)駕駛員提前報(bào)班，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，包車客運(yùn)駕駛員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)，等候乘客上車，貨運(yùn)駕駛員按規(guī)定受理貨物托運(yùn)業(yè)務(wù)。

（2）保持良好的服務(wù)意識(shí)、熱情的服務(wù)態(tài)度以及樸實(shí)的服務(wù)作風(fēng)，從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，努力提高服務(wù)品質(zhì)，為乘客和托運(yùn)人的利益著想，尊客愛貨，真誠(chéng)待人。

（3）樹立“講文明、樹新風(fēng)”的思想，駕駛員要使用文明禮貌用語(yǔ)，禮貌待客，微笑服務(wù)。

（4）虛心向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)在行動(dòng)上，出色地完成運(yùn)輸任務(wù)。

6、公平競(jìng)爭(zhēng)

公平競(jìng)爭(zhēng)是要按照統(tǒng)一規(guī)則從事道路運(yùn)輸活動(dòng)，通過提升自己的服務(wù)技能和水平，采取正當(dāng)手段參與競(jìng)爭(zhēng)，不使用暴力、強(qiáng)制和其他不符合法律法規(guī)規(guī)定的手段限制、干擾和影響其他經(jīng)營(yíng)者，不利用自己的優(yōu)勢(shì)地位和不正當(dāng)手段排擠其他經(jīng)營(yíng)者。公平競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

（1）不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，充分運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)分析大眾出行需求，改善服務(wù)方式，提高服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率，文明、公開和公平地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，確保運(yùn)輸市場(chǎng)的規(guī)范和健康發(fā)展。

（2）要在合法、合理的前提下增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在運(yùn)輸活動(dòng)中敢為人先，努力提高運(yùn)輸能力，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）要有正確的價(jià)值觀，主動(dòng)適應(yīng)市不場(chǎng)、占有市場(chǎng)；做到“童叟無欺、一視同仁、文明經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。

（4）遵照市場(chǎng)規(guī)律，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格規(guī)定;不唯利是圖，不欺行霸市，不刁難乘客和托運(yùn)人，不壟斷、不封鎖道路運(yùn)輸市場(chǎng)，不搞地方保護(hù)主義。

來源：交通護(hù)駕、公共交通資訊

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