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之前，路虎品牌在最新發(fā)布的2022 J.D.Power的排行榜中獲得中國(guó)車輛可靠性豪華車細(xì)分市場(chǎng)第二名的好成績(jī)，這已經(jīng)是路虎第四年獲得這個(gè)機(jī)構(gòu)的好成績(jī)。J.D.Power作為業(yè)內(nèi)最具有權(quán)威性的標(biāo)桿，售后服務(wù)滿意度研究聚焦服務(wù)預(yù)約、接待診斷、經(jīng)銷商設(shè)施、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)質(zhì)量六大維度。而路虎作為出身英國(guó)的豪華汽車品牌，一直努力讓消費(fèi)者能夠享受到新現(xiàn)代豪華主義的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，蟬聯(lián)這份榮譽(yù)，也說(shuō)明了中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)路虎這一豪華汽車品牌的信賴與認(rèn)可。

專屬服務(wù)，全面打造新現(xiàn)代豪華體驗(yàn)

近年，路虎為中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者提供了多款重磅產(chǎn)品，例如衛(wèi)士家族、全新一代路虎攬勝、路虎攬勝極光L等都是非常優(yōu)秀的車型，深受中國(guó)無(wú)數(shù)消費(fèi)者的青睞。在售后服務(wù)領(lǐng)域，路虎致力于讓客戶能夠享受到最尊崇的售后服務(wù)體驗(yàn)。

自去年起，路虎開(kāi)始為現(xiàn)有攬勝家族車主提供專屬線下服務(wù)，包括接待、專屬休息室、免費(fèi)發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗等VIP服務(wù)流程。今年6月，路虎再次升級(jí)攬勝家族車主的專屬服務(wù)，增加了一個(gè)客戶經(jīng)理制服務(wù)。自新車交付開(kāi)始，客戶就會(huì)成為攬勝家族車主配備一個(gè)專屬客戶經(jīng)理，建立專屬服務(wù)群。在每一位車主的用車周期內(nèi)，隨時(shí)隨刻關(guān)注車主的用車體驗(yàn)，在車主遇到問(wèn)題時(shí)能夠第一時(shí)間為其提供解決方案，讓車主無(wú)憂開(kāi)車。

全新一代路虎攬勝運(yùn)動(dòng)版煥新升級(jí)

作為今年最備受矚目的車型全新一代路虎攬勝運(yùn)動(dòng)版一經(jīng)發(fā)布就收獲了很大的關(guān)注度，該車不僅對(duì)外觀顏值進(jìn)行了升級(jí)，內(nèi)飾配置也進(jìn)行了升級(jí)。例如車內(nèi)搭載的前排指揮官座椅，解鎖震撼闊境視野，更配備22項(xiàng)電動(dòng)調(diào)節(jié)、加熱、通風(fēng)和坐姿記憶功能，按摩功能及飛翼式頭枕，即使是長(zhǎng)途開(kāi)車也不會(huì)覺(jué)得疲憊。這款車可以說(shuō)是路虎今年最炙手可熱的產(chǎn)品之一。

面對(duì)所有對(duì)全新一代路虎攬勝運(yùn)動(dòng)版期待已久的消費(fèi)者，路虎推出了一個(gè)與之相匹配的專屬典范無(wú)憂服務(wù)。即購(gòu)買(mǎi)全新一代攬勝運(yùn)動(dòng)版的車主可暢享前3年內(nèi)多達(dá)6次免費(fèi)保養(yǎng)、3年內(nèi)免費(fèi)道路救援、終身事故車免費(fèi)道路救援以及免費(fèi)上門(mén)取送車等服務(wù)。此外車主還可以享受全新一代路虎攬勝運(yùn)動(dòng)版專屬400服務(wù)熱線、門(mén)店終端尊享專屬接待室和專屬休息區(qū)及VIP深度洗車等其它專屬服務(wù)。這些服務(wù)為車主帶來(lái)了更尊崇的服務(wù)體驗(yàn)。

J.D.Power嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)

J.D.Power作為全球權(quán)威的消費(fèi)者洞察和市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，自2001年在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)展售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究業(yè)務(wù)以來(lái)，一直都是消費(fèi)者心中獨(dú)立性、公正的象征。通過(guò)考察包括服務(wù)預(yù)約、接待與診斷、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的六大因子來(lái)傳遞全面的用戶服務(wù)體驗(yàn)分析，以及對(duì)客戶滿意度的評(píng)價(jià)。在極其嚴(yán)格的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下，路虎還能在中國(guó)車輛可靠性研究豪華車細(xì)分市場(chǎng)中排名第二，可見(jiàn)其確實(shí)擁有超強(qiáng)實(shí)力。

未來(lái)，路虎持續(xù)傾聽(tīng)客戶聲音，關(guān)注市場(chǎng)變化，堅(jiān)持專業(yè)和品質(zhì)，不斷優(yōu)化自身，以滿足廣大消費(fèi)者個(gè)性化的服務(wù)需求。不斷突破自我、創(chuàng)新服務(wù)理念、升級(jí)服務(wù)能力為車主創(chuàng)造更多用車生活的新價(jià)值，堅(jiān)持讓每位車主體會(huì)到新現(xiàn)代豪華主義的尊享服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 攬勝運(yùn)動(dòng)版 全新一代 售后服務(wù)