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“承諾的護(hù)理服務(wù)，要兌現(xiàn)的時候掉鏈子，這不是騙人嗎?”天津七旬老人沈先生投保中國人壽保險(xiǎn)遇到糟心事。他在該公司“回饋老客戶”的宣傳下再次投保，發(fā)現(xiàn)承諾的護(hù)理服務(wù)難以履約，甚至保險(xiǎn)公司否認(rèn)有該服務(wù)項(xiàng)目，并將責(zé)任推給已離職的業(yè)務(wù)員。在他報(bào)警求助下，保險(xiǎn)公司兌付了部分護(hù)理服務(wù)費(fèi)。

中國人壽“老客戶專享”

附贈“護(hù)無憂”健康護(hù)理服務(wù)

據(jù)沈先生介紹，他在1997年成為中國人壽客戶，有一個保單已完成20年繳費(fèi)，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)也在該公司投保，屬于不折不扣的老客戶。

“2024年，中國人壽以‘回饋老客戶’名義推出‘國壽鑫享福養(yǎng)老年金保險(xiǎn)(分紅型)’，明確該產(chǎn)品僅對老客戶開放?！鄙蛳壬f，在宣傳中，保險(xiǎn)公司除了強(qiáng)調(diào)分紅外，還附贈“護(hù)無憂”健康護(hù)理服務(wù)，參保受益人住院可享八天七夜護(hù)工服務(wù)，術(shù)后居家還有五天四夜護(hù)理，涵蓋接送住院、喂水喂飯、護(hù)理大小便等貼心細(xì)節(jié)。

沈先生說：“我當(dāng)時想著我和老伴年紀(jì)大了，這項(xiàng)護(hù)理服務(wù)對我們來說很實(shí)用，人家一再強(qiáng)調(diào)，因?yàn)槲覀兺侗６嗄?，是老客戶，才有這項(xiàng)服務(wù)?！鄙蛳壬S即以自己名義投保，指定老伴為受益人，約定連續(xù)三年每年繳費(fèi)6000元。他告訴記者，這款分紅型保險(xiǎn)的資金需待投保人去世后由受益人領(lǐng)取?！昂髞碡?fù)責(zé)對接我的是一個叫小馬的業(yè)務(wù)員，小馬把保單送到家里來時，當(dāng)即就給我激活了護(hù)理服務(wù)卡，相關(guān)信息都給填好了，說用起來方便?！?/p>

沈先生將這一套保單提供給記者看，一份生效于2024年7月30日的保險(xiǎn)單，保險(xiǎn)期限是終身，每年保費(fèi)為6000元，連續(xù)交3年;另一份名叫“護(hù)無憂用戶服務(wù)協(xié)議”，上面蓋的是北京橙醫(yī)健康科技有限公司的章子，服務(wù)包括很多種，有核心服務(wù)、增值服務(wù)、基本生活照護(hù)、清潔與衛(wèi)生、關(guān)懷與陪同等，沈先生所說的服務(wù)項(xiàng)目屬于核心服務(wù)版塊，每年同種疾病申請最多3次，對無法得到家屬陪護(hù)的住院患者，可安排1對1陪護(hù)人員，提供照護(hù)與護(hù)理服務(wù)，單次住院服務(wù)時長不超過8天7夜;對于術(shù)后居家康復(fù)護(hù)理，單次服務(wù)時長不超過5天4夜。

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