在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的執(zhí)行力始終是贏得客戶(hù)信賴(lài)的關(guān)鍵。近日，平安融易濰坊分公司劉曉英憑借專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力和細(xì)致的客戶(hù)服務(wù)，成功為化工行業(yè)客戶(hù)宋先生放款100萬(wàn)元，解決了客戶(hù)采購(gòu)原材料的資金燃眉之急。從3月首次接觸到8月順利簽約，劉曉英始終與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，急客戶(hù)之所急，最終以“放款快、易審批”的優(yōu)勢(shì)贏得了客戶(hù)的認(rèn)可。這一成功案例不僅體現(xiàn)了公司產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更彰顯了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。

精準(zhǔn)洞察需求，建立長(zhǎng)期信任

(資料圖)

今年3月，劉曉英通過(guò)行業(yè)渠道接觸到該化工企業(yè)客戶(hù)宋先生。在初次溝通中，客戶(hù)透露企業(yè)預(yù)計(jì)于8月份采購(gòu)一批原材料，通常采購(gòu)原材料時(shí)會(huì)面臨資金壓力大的情況，且由于行業(yè)特殊性，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)審批流程較長(zhǎng)，無(wú)法滿(mǎn)足其緊急用款需求。了解到這一痛點(diǎn)后，劉曉英迅速行動(dòng)，向客戶(hù)詳細(xì)介紹了公司靈活、高效的金融產(chǎn)品方案，并針對(duì)化工行業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，為客戶(hù)量身定制了融資計(jì)劃。

“化工行業(yè)資金周轉(zhuǎn)快，但賬期波動(dòng)大，客戶(hù)最需要的就是速度和確定性?！眲杂⒃谛牡梅窒碇刑岬?。為此，她始終保持與客戶(hù)的每周溝通，實(shí)時(shí)跟蹤客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和資金需求變化，甚至在節(jié)假日期間也及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)。這種專(zhuān)業(yè)且貼心的服務(wù)態(tài)度，讓客戶(hù)逐漸對(duì)公司產(chǎn)品產(chǎn)生了信任。

高效執(zhí)行，解決客戶(hù)燃眉之急

隨著化工行業(yè)進(jìn)入生產(chǎn)旺季，客戶(hù)對(duì)原材料的需求進(jìn)一步增加，資金壓力也隨之加大。8月初，客戶(hù)再次聯(lián)系劉曉英，表示急需100萬(wàn)元用于采購(gòu)一批關(guān)鍵化工原料，若資金不到位，可能影響后續(xù)訂單交付。

得知這一情況后，劉曉英立即協(xié)調(diào)公司風(fēng)控和審批團(tuán)隊(duì)，加急推進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)程。憑借前期對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況的深入了解，她快速整理并提交了客戶(hù)的資質(zhì)材料，同時(shí)針對(duì)審批環(huán)節(jié)中的潛在問(wèn)題提前做好預(yù)案。最終，在公司各部門(mén)的高效配合下，該筆貸款從申請(qǐng)到放款僅用時(shí)2個(gè)工作日，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

“沒(méi)想到這么快就能到賬，你們的效率真是幫了我們大忙！”客戶(hù)在收到款項(xiàng)后連連稱(chēng)贊。此次合作不僅解決了客戶(hù)的短期資金難題，更鞏固了客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的信賴(lài)。

以專(zhuān)業(yè)鑄就口碑，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。

劉曉英的成功案例正是公司"客戶(hù)至上"理念的生動(dòng)實(shí)踐。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，唯有始終以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為支撐，才能贏得客戶(hù)的長(zhǎng)期信賴(lài)與支持。未來(lái)，平安融易將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體系與服務(wù)流程，致力于為更多小微企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的融資解決方案，攜手客戶(hù)實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

責(zé)任編輯：趙家豪

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