國務院新聞辦公室8月22日舉行“高質量完成‘十四五’規(guī)劃”系列主題新聞發(fā)布會。國家市場監(jiān)管總局副局長柳軍介紹，“十四五”期間，全國市場監(jiān)管部門共處理投訴舉報8902.8萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失217.1億元；全國消協(xié)組織共受理消費者投訴574.9萬件，挽回經(jīng)濟損失57.8億元。

柳軍表示，“十四五”期間，市場監(jiān)管部門秉持“競爭公平、執(zhí)法公正、信息公開、規(guī)則統(tǒng)一”的理念，不斷強化監(jiān)管執(zhí)法和綜合治理，積極提升經(jīng)營主體合規(guī)能力，堅決維護消費者合法權益，全國市場秩序得到了有效規(guī)范。

一是市場秩序監(jiān)管執(zhí)法更加有力。5年來，市場監(jiān)管總局連續(xù)組織侵權假冒偽劣商品全國統(tǒng)一銷毀行動，涵蓋了30大類200多個品種，貨值達到27.9億元；聚焦醫(yī)藥、培訓、理財?shù)让裆P切，大力查處違法違規(guī)廣告，持續(xù)凈化廣告市場環(huán)境；嚴肅查辦檢驗檢測機構違法案件，依法撤銷、注銷1242家機構的資質；每年都開展民生計量領域的專項檢查，如2023年開展了綜合治理加油機作弊專項行動，2024年開展了水電氣民用“三表”計量專項監(jiān)督檢查和電子計價秤綜合整治，切實維護了民生計量公平。

二是經(jīng)營主體合規(guī)引導機制更加健全。市場監(jiān)管總局著力構建激勵約束并重的合規(guī)體系，發(fā)布《經(jīng)營者公平競爭合規(guī)管理規(guī)范》《經(jīng)營者反壟斷合規(guī)指南》，積極規(guī)范引導企業(yè)的經(jīng)營行為；制修訂《企業(yè)信息公示暫行條例》《市場監(jiān)督管理嚴重違法失信名單管理辦法》，通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)對嚴重違法失信名單和經(jīng)營異常名錄進行公示，以制度的剛性來強化信用約束。

三是消費者權益保護更加有效。市場監(jiān)管總局推動出臺《消費者權益保護法實施條例》，制修訂配套制度，進一步筑牢維權的法治保障體系。積極處置投訴舉報，整個“十四五”期間，全國市場監(jiān)管部門共處理投訴舉報8902.8萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失217.1億元；全國消協(xié)組織共受理消費者投訴574.9萬件，挽回經(jīng)濟損失57.8億元。同時，全力化解消費糾紛，發(fā)展20余萬家企業(yè)參與在線糾紛解決機制，推動直接和解1038.2萬件。5年來，消費者合法權益得到了有力維護、滿意度穩(wěn)步提升，全國消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

柳軍指出，“十五五”時期，市場監(jiān)管總局將多措并舉、綜合施治，努力以良好的市場秩序激發(fā)市場活力、凈化市場環(huán)境、保障民生福祉，更好服務經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。

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