為進一步創(chuàng)新服務舉措，切實提供更貼心、更人性化的服務，省直醫(yī)保推出“上門幫辦”服務，為參保單位及參保人員上門辦理醫(yī)保業(yè)務，具體如下：

申請對象

【資料圖】

長春市內各省直參保單位及參保人員。

申請業(yè)務范圍

1.參保單位業(yè)務：一是目前尚未實現(xiàn)網(wǎng)上辦理或批量辦理的業(yè)務，二是網(wǎng)上辦理存在困難的。

2.參保人員業(yè)務：高齡老人、殘障人士等出行不便，且意識清晰、能夠明確表達自己的真實意愿，具有完全民事行為能力的特殊人群或因其他特殊情況無法網(wǎng)上辦理、視頻辦或到現(xiàn)場辦理的。

辦理方式及流程

（一）辦理方式

1.電話申請：申請人可撥打12393醫(yī)保服務熱線申請預約上門服務；

2.網(wǎng)上申請：申請人可通過關注“吉林醫(yī)保公共服務”微信公眾號，直接在對話框中輸入“轉人工”，或訪問吉林省社會醫(yī)療保險管理局官方網(wǎng)站，點擊頁面右側“在線客服”，輸入“申請預約上門服務”，工作時間內人工客服將受理您預約上門服務申請。

（二）辦理流程

1.預約登記：單位業(yè)務需提前5個工作日預約登記；個人業(yè)務需提前2個工作日預約登記。

2.登記反饋：參保單位或參保人員在預約登記后的1個工作日將收到具體上門辦理時間、地點等相關事宜；并對申請人所要辦理業(yè)務的關鍵要點、所需材料等進行提前告知、提前準備，確保資料齊全，保證上門服務事項一次性辦結。

3.準備材料：申請成功后，參保單位或參保人員根據(jù)《吉林省政務服務事項清單》要求準備相關材料。

4.取消預約：參保單位或參保人員因故取消上門服務的，需提前三個小時聯(lián)系對接人取消預約或更改預約時間。

其他事項

1.語音人工客服咨詢，工作時間撥打12393醫(yī)保服務熱線。

2.網(wǎng)上人工客服咨詢，關注“吉林醫(yī)保公共服務”微信公眾號，關注成功后，直接在對話框中輸入“轉人工”，或訪問吉林省社會醫(yī)療保險管理局官方網(wǎng)站，點擊右側“在線客服”，在工作時間人工客服與您在線互動交流。

3.加入吉林智慧醫(yī)保服務平臺“參保單位交流群”，在群內@[吉林小保]，在工作時間人工客服與您在線互動交流。

關鍵詞： 參保人員 吉林醫(yī)保