“之前有政策和操作方面的疑問時，電話或微信咨詢總感覺說不清楚，現(xiàn)在能夠直接和稅務(wù)人員視頻通話、同屏互動，的確很方便。”近日，襄垣縣永春易購商貿(mào)有限公司辦稅人栗春燕說。她剛剛依靠稅務(wù)局的“屏對屏遠程幫辦”服務(wù)方式完成一筆留抵退稅業(yè)務(wù)。

今年以來，國家稅務(wù)總局襄垣縣稅務(wù)局不斷推進辦稅服務(wù)智能化建設(shè)，打造“線上線下融合辦稅、前臺后臺集約運轉(zhuǎn)、現(xiàn)場遠程協(xié)同解決”的稅費服務(wù)“集中處理中心”，推行“問辦協(xié)同”一體化服務(wù)模式。通過“問辦協(xié)同”新模式，納稅人繳費人可直接通過征納互動平臺、小呼中心等渠道發(fā)起線上咨詢和遠程幫辦，“不跑路”“不見面”就能輕松辦理稅費業(yè)務(wù)。

該局“問辦協(xié)同”的“屏對屏”辦稅模式，有效避免了傳統(tǒng)語音和文字交流可能存在的表達不清晰、理解有偏差、解答不到位等問題，使納稅人咨詢輔導質(zhì)效得到很大改善。同時，該局通過共享屏幕實時在線指導，解決了納稅服務(wù)問辦分離的問題，納稅人繳費人的獲得感和滿意度得到顯著提升。

據(jù)統(tǒng)計，自今年5月大力推廣稅費服務(wù)“集中處理中心”以來，襄垣縣已有超過300余戶納稅人繳費人通過“問辦協(xié)同”平臺咨詢業(yè)務(wù)。其中，集中辦理疑難業(yè)務(wù)40件，遠程輔導93條，電話回應(yīng)訴求183條。

(張宇芳)

關(guān)鍵詞： 問辦協(xié)同一體化服務(wù)模式 屏對屏遠程幫辦 讓辦稅更方便 襄垣縣稅務(wù)局 留抵退稅業(yè)務(wù)