極目新聞評(píng)論員 徐漢雄

受“健康地活到88歲”的承諾吸引，在過(guò)去4年里，上海一位74歲的阿姨陸續(xù)在一家養(yǎng)生館里投入150余萬(wàn)元。從最初的免費(fèi)足療體驗(yàn)，到價(jià)值9萬(wàn)元的私密理療，再至要價(jià)15萬(wàn)元的腦梗治療，她一步步掉入商家精心設(shè)計(jì)的營(yíng)銷“漩渦”，直至背上外債。（據(jù)3月15日澎湃新聞）

這樣的事并不新鮮，套路也大同小異，先是“免費(fèi)體驗(yàn)”，然后推銷辦卡，從小數(shù)額消費(fèi)項(xiàng)目到大數(shù)額消費(fèi)項(xiàng)目，一步步誘導(dǎo)消費(fèi)者充值，最終身陷其中，欲罷不能。

2021年，媒體就報(bào)道了上海一位67歲的阿姨，被一家足浴店誘導(dǎo)消費(fèi)，一年時(shí)間內(nèi)消費(fèi)高達(dá)295萬(wàn)。另有一位老人被爆3年時(shí)間在理發(fā)店消費(fèi)高達(dá)235萬(wàn)，其中有1天的消費(fèi)額就達(dá)42萬(wàn)元。

這種消費(fèi)跟向老年人推銷保健品的套路沒(méi)什么兩樣，專盯老年人的荷包，掏空老年人的錢財(cái)。這家養(yǎng)生館的老板娘就自稱，選擇在上海經(jīng)營(yíng)養(yǎng)生機(jī)構(gòu)，正是看中了一線城市中老年群體的市場(chǎng)潛力。員工表示，門店內(nèi)養(yǎng)生項(xiàng)目的價(jià)格并無(wú)定數(shù)，通常根據(jù)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力看人下菜，并且對(duì)老客戶持續(xù)展開(kāi)“情感攻勢(shì)”，促使她們不斷地投入。

招聘員工的要求是嘴巴會(huì)說(shuō)，工作流程中了解客人情況是少不了的，“在家里能不能說(shuō)了算，有沒(méi)有子女在身邊等等，如和子女同住就要格外小心?！闭莆涨宄M(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況之后，便依照對(duì)方支付能力開(kāi)價(jià)。

如此經(jīng)營(yíng)，哪是為消費(fèi)者服務(wù)，就是量身定做般地掏消費(fèi)者荷包。抓住老年人需要陪伴的心理，展開(kāi)情感攻勢(shì)，又抓住老年人關(guān)愛(ài)健康的心理，以各種養(yǎng)生話術(shù)來(lái)誘導(dǎo)老人掏錢。有消費(fèi)者就表示，大多數(shù)是慢性病，前往正規(guī)醫(yī)院就診耗費(fèi)時(shí)間和精力，醫(yī)院也不能給出根治的診療方案，抱著在養(yǎng)生機(jī)構(gòu)試一試的心理，就一步步地掉坑里了。

這位74歲的阿姨就說(shuō)了，自己獨(dú)居喪偶多年，每次踏進(jìn)養(yǎng)生堂，總有一群年輕人熱情地圍上來(lái)向她噓寒問(wèn)暖。這樣的情感“圍獵”，讓她難以抵抗。

這樣的坑老騙局，從保健品市場(chǎng)到美容養(yǎng)生市場(chǎng)，層出不窮，套路都是一個(gè)，服務(wù)熱情的背后是溫柔一刀。為消費(fèi)者撐腰，還靠監(jiān)管部門要做好行業(yè)的規(guī)范引導(dǎo)，不能聽(tīng)任這樣的“宰客”行為堂而皇之地進(jìn)行，也不能總是在極端案例被曝光后才介入。類似的服務(wù)行業(yè)如何明白消費(fèi)，相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的定價(jià)怎樣才是合理的，虛假宣傳該如何處理，都應(yīng)該有個(gè)明確的規(guī)范。

關(guān)鍵詞：