極目新聞記者 楊錦英

2月21日，家住上海的劉女士（化姓）發(fā)微博稱，17日凌晨，自己在乘坐飛豬接機車輛時，遇到網(wǎng)上訂單司機的電話、車牌號和實際接機人員不符的情況。在乘車過程中，司機情緒暴躁，并詢問劉女士能否跟他回家換輛車再繼續(xù)服務。被拒絕后，司機將她送到了目的地。次日，劉女士到當?shù)嘏沙鏊M行了筆錄。

劉女士（化姓）發(fā)微博講述事件經(jīng)過

21日晚，極目新聞記者咨詢飛豬客服了解到，飛豬接送機司機為第三方商家所屬司機。涉事司機所屬商家告訴記者，該司機已被開除，并已配合警方進行調(diào)查。

“司機想要帶我回他家換車”

劉女士在博文中提到，她預定了2月17日凌晨從上海浦東機場到家的飛豬接機服務，但車輛不僅遲到了半小時，接機司機的電話和車牌號也與訂單上提供的信息不符。司機解釋，訂單上的電話號留的是他們隊長的。

劉女士（化姓）當晚的通話記錄

上車之后，司機情緒暴躁，一直在抱怨工作，并一直在爆粗口。中途，司機稱自己開的車電量不足，希望劉女士先跟他回家換一輛開著順手的車。劉女士拒絕之后，司機又開始打探她的房租金額和存款，這讓她感到被冒犯。

“司機當時表示，平臺沒有條理，亂派車，臨時換了這輛電量不足的電車，問我能不能跟他回去換個車。但他一開始說可以開到我家，然后又說不行，還是想要帶我回他家換車。”劉女士告訴記者，“這些前后矛盾的話語讓我覺得，他明明可以載我回家，但是非要提出換車的請求，讓我很害怕?！?/p>

飛豬接送機平臺頁面中的緊急電話是空號

劉女士隨即按下飛豬接送機服務頁面中的安全專線和一鍵報警按鈕，但并沒有得到回應。同時，平臺也沒有行程分享的功能，劉女士只好和朋友一直保持微信聯(lián)系，最終平安抵達目的地。回到家后，劉女士致電飛豬接送機平臺頁面中的緊急電話，但語音提示這是個空號。

次日上午，劉女士到當?shù)嘏沙鏊愂隽俗约旱脑庥觯⒆隽斯P錄，截至21日晚，還未收到警方的回復。

商家稱涉事司機已被開除

劉女士告訴極目新聞記者，21日晚，飛豬官方客服聯(lián)系上她，表示春運期間人多需求大，實在是特殊時期，才出現(xiàn)了這一狀況。

至于劉女士點擊“安全專線”和“一鍵報警”沒反應，是因為擔心乘客還在車里，處于不安全狀態(tài)，所以安全專線會先在后臺形成一個單子，由專人評估后再致電。

服務頁面的緊急電話為何是空號？客服表示，這是由于頁面顯示錯誤，導致號碼無法通過頁面一鍵撥打，之后會修正這一漏洞。

對于客服的回應，劉女士表示，仍希望得到飛豬的道歉，并希望平臺修補其漏洞，提高安全性。

21日晚，記者向飛豬客服務熱線了解到，飛豬接送機司機為第三方商家所屬司機，由商家管理。接機司機信息與訂單上提供的信息不符，可能是商家半路上改派了司機。司機分別使用平臺虛擬號碼和自己的真實號碼撥打電話，也可能導致電話信息的不同。

如遇到和劉女士類似的情況，飛豬平臺可以向第三方商家反饋問題，讓其核實情況，但無權(quán)直接處理司機。乘客如需投訴，最好保存乘坐過程中的錄音或視頻。

之后，記者致電服務頁面顯示為緊急求助的 “商家電話”，對方稱涉事司機已被開除，并已配合警方進行調(diào)查。同時他表示，這個電話并非空號，24小時有人值班，供乘客緊急聯(lián)系。

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