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打磨“小細(xì)節(jié)”才能改善大環(huán)境一起停車收費(fèi)投訴讓律師感受到溫情

2022-02-10 06:01:05 來源：湖北日?qǐng)?bào)

湖北日?qǐng)?bào)訊（記者劉暢、通訊員張勇）“因一起停車收費(fèi)投訴，讓我感到了市場(chǎng)監(jiān)管部門的溫情。”2月9日，武漢某律師事務(wù)所律師蔡先生動(dòng)情地說。

1月20日，蔡先生將新能源汽車停在天河機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)，乘飛機(jī)去三亞出差。1月24日，蔡先生回來駕車準(zhǔn)備離開停車場(chǎng)時(shí)，停車場(chǎng)工作人員按照燃油車停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取了180元。

“我駕駛的是新能源汽車，按照武漢市相關(guān)規(guī)定，新能源汽車可享受停車優(yōu)惠，應(yīng)該半價(jià)收取停車費(fèi)?！碑?dāng)蔡先生對(duì)停車費(fèi)提出疑問時(shí)，機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)工作人員以“沒有接到通知、沒有接到指示”為由，按燃油車收取了停車費(fèi)。

蔡先生交費(fèi)后，向市長(zhǎng)專線12345投訴了此事，“工作人員態(tài)度十分友好，答應(yīng)會(huì)將訴求反饋給相關(guān)職能部門”。

讓蔡先生驚喜的是，他上午打的投訴電話，市場(chǎng)監(jiān)管人員下午就聯(lián)系他，并明確告知：“派工作人員調(diào)查后，這是違規(guī)收費(fèi)，要把多收的停車費(fèi)退給您。”

處理這起投訴的黃陂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局天河市場(chǎng)監(jiān)管所張文凱稱，接到市長(zhǎng)專線轉(zhuǎn)辦的這起投訴后，迅即展開調(diào)查，并與蔡先生取得聯(lián)系，又將信息反饋給天河機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)，責(zé)令停車場(chǎng)按相關(guān)規(guī)定，盡快退還多收部分的停車費(fèi)。

之后，張文凱又與天河機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)相關(guān)人員進(jìn)行了溝通。2月7日，蔡先生收到了天河機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)退還的88.5元停車費(fèi)。

“解決民生小事，就是優(yōu)化武漢城市形象的大事?！蔽錆h市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要發(fā)揮主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從細(xì)節(jié)入手，進(jìn)一步提升營(yíng)商環(huán)境和執(zhí)法環(huán)境的獲得感。