極目新聞?dòng)浾?潘錫珩

通訊員 周運(yùn)華 陳俊 張利民

春運(yùn)期間，繁忙的武漢火車站候車大廳里總能見到這樣一幕：在匆忙乘車出行的旅客里，一個(gè)人的身影不時(shí)停下腳步關(guān)注候車室內(nèi)的情況，老年旅客向她咨詢問題，她耐心解答；誰的行李需要搭把勁了，她主動(dòng)伸出手。她就是武漢站客運(yùn)車間客運(yùn)員張曉芳，大家都會親切地喊她一聲“曉芳”。

“真是太感謝‘曉芳’了。”1月28日10時(shí)26分，一位老年旅客不停地向武漢站“五心”服務(wù)臺工作人員“曉芳”的道謝。原來，她們一行2個(gè)大人帶著1個(gè)小孩，因?yàn)槔先顺俗喴涡袆?dòng)不方便，“曉芳”便主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起老人的向?qū)?，全程推送至列車上，并與列車長進(jìn)行了對接，讓旅客心里暖暖的。

那么，“曉芳”為什么這樣深受旅客和同事們的歡迎呢？這還得說說她在平凡的崗位上不“平凡”的工作方法。

1月28日，在武漢站“五心”服務(wù)臺前，一位準(zhǔn)備前往南昌方向的年輕旅客掃描了“曉芳”手上的“愛心服務(wù)卡”二維碼后，滿意地點(diǎn)贊。該站春運(yùn)前定制的一批“愛心服務(wù)卡”涵蓋了信息咨詢服務(wù)卡、周邊交通服務(wù)卡、重點(diǎn)旅客服務(wù)卡、遺失物品服務(wù)卡、孝心卡等，幫助重點(diǎn)旅客解決在購票、候車、進(jìn)站、上車等環(huán)節(jié)遇到的困難。而讓春運(yùn)“智慧”服務(wù)更有溫度，是“曉芳”和“五心”服務(wù)臺的同事們所共同追求的。

武漢火車站有個(gè)暖心姑娘叫“曉芳”。在“曉芳”和同事們貼心服務(wù)下，春運(yùn)以來，該站收到20余面錦旗、100余條微博點(diǎn)贊。張曉芳和同事們繼續(xù)讓旅客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過精準(zhǔn)細(xì)致的服務(wù)，與旅客在站外建立感情、在候車室加深友情、在站臺上留下情誼，讓車站成為溫暖驛站，旅客到站如到家。

春運(yùn)期間，繁忙的武漢火車站候車大廳里總能見到這樣一幕：在匆忙乘車出行的旅客里，一個(gè)人的身影不時(shí)停下腳步關(guān)注候車室內(nèi)的情況，老年旅客向她咨詢問題，她耐心解答；誰的行李需要搭把勁了，她主動(dòng)伸出手。她就是武漢站客運(yùn)車間客運(yùn)員張曉芳，大家都會親切地喊她一聲“曉芳”。

關(guān)鍵詞： 旅客 武漢 服務(wù) 春運(yùn) 曉芳