極目新聞評論員 吳雙建

近日，市民愛玲在深圳衛(wèi)健委文章下留言反映自己的寵物貓被困在封控辦公樓內(nèi)，5分鐘內(nèi)就得到了深圳衛(wèi)健委公眾號（深小衛(wèi)）的回復(fù)。次日上午，消殺人員上門為3只貓續(xù)上了充足的糧食。（極目新聞此前報道《“電話多少？”深圳衛(wèi)健委再現(xiàn)霸氣回復(fù)只為救貓，當(dāng)事人致謝》）

這是深圳衛(wèi)健委“電話發(fā)我”的再現(xiàn)版本，上次是為了幫助孕婦。

今年1月8日，網(wǎng)友在深圳衛(wèi)健委微信公眾號評論區(qū)留言，稱前一晚9點做了核酸，12個小時過去，還沒結(jié)果，孕婦等著住院，能否優(yōu)先安排。6分鐘后，深圳衛(wèi)健委回復(fù)：“電話發(fā)我?！辈痪茫袐D核酸結(jié)果出來，順利入院。一時間，“電話發(fā)我”被廣大網(wǎng)友稱為“霸氣又溫暖的回復(fù)”。

不管是“電話發(fā)我”，還是“電話多少”，都說明了一個事實，那就是在深圳衛(wèi)健委發(fā)布的文章下留言，也能起到網(wǎng)上辦事的良好效果。人們之所以感動，其原因這里也要算一個。

回過頭來想想，有多少部門網(wǎng)上辦事咨詢的窗口，還沒有這個效果呢。在“深小衛(wèi)”的文章后留言，而且?guī)追昼娋偷玫交貜?fù)。這速度，這效率，同樣讓人感動。

按常規(guī)的做法，發(fā)布文章的小編給留言者回復(fù)一個有關(guān)部門的值班電話，也算是不錯的了。這不違規(guī)，你也找不出他有什么毛病，但總是讓人覺得，別人急得火燒眉毛，你卻在這里不緊不慢。其實，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，何嘗不是一種推諉呢？如果碰到急事要處理，推來推去，黃花菜都涼了。

再說，你雖是一個小編，但也是深圳衛(wèi)健委公號的小編，在人們眼里，你就是他們其中的一員，應(yīng)該要起到溝通協(xié)調(diào)的作用。畢竟，遇到疫情相關(guān)的事情，衛(wèi)健委方便統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)。市民求助于你，也是一種信任。

產(chǎn)婦要生娃，卻要等核酸結(jié)果，急，電話發(fā)我，優(yōu)先安排；樓被封控，貓咪被隔離挨餓，急，電話多少？你很急，他們看似更急。一個小編，體現(xiàn)出了一個部門的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，這比發(fā)多少軟文、多少廣告都有用。

深圳衛(wèi)健委的四字回復(fù)，兩次上熱搜，真正彰顯了“急市民所急”的理念，上熱搜，配！

這兩年來，深圳衛(wèi)健委公眾號是熱搜的?？?。此前呼吁大家打疫苗的標(biāo)語“我們一起苗苗苗”，一時風(fēng)行全國，宣傳效果杠杠的！

2015年9月開號，關(guān)注人數(shù)超1700萬，20萬閱讀為日常，單篇最高773萬的閱讀。他們自稱“最靠譜的科普，最有趣的靈魂”，現(xiàn)在也應(yīng)該加上一個“還能辦急事”。甚至有市民稱，希望寶寶以后也去做小編。

2021年年底，有媒體發(fā)文稱，“深小衛(wèi)”，全國網(wǎng)友都在為你們打call，吃了雞腿，2022年要更努力喲！

看來，他們的確在努力，還要繼續(xù)給他們加雞腿。

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