廈門網訊(廈門日報記者 何無痕)非工作日期間想咨詢人社業(yè)務怎么辦？智能語音機器人客服來啦。近期，廈門12333咨詢熱線在原有咨詢服務的基礎上，推出了AI智能語音咨詢服務，通過AI智能坐席替代人工坐席完成咨詢服務工作。有了這項服務以后，無論是在非工作日期間，還是碰上人工客服遇忙的情況，都可以照樣撥打熱線咨詢人社政策、業(yè)務。目前，AI智能語音咨詢服務已上線試運行。

最近，市人社局在上線試運行期間推出非工作日智能語音咨詢服務，并組織多輪次集中測試，不斷聽取市民群眾反饋，不斷完善知識庫和智能語音系統(tǒng)。4月3日至5日，共接聽來電4765通，其中53.02%的來電由AI智能獨立完成咨詢工作，無須轉人工服務，日均服務量達1588通，平均通話時長176秒。

【小貼士】

如何找到AI智能客服？

撥打“0592-12333”，根據(jù)語音提示即可接通“AI智能坐席”。接通“AI智能坐席”以后可直接向它提問，獲取社?？?、養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人事人才、勞動關系等方面的相關解答，無須其他鍵盤操作。

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