廈門(mén)網(wǎng)訊（文/圖 廈門(mén)日?qǐng)?bào)記者 吳君寧 通訊員 駱磊）日前，三位在廈門(mén)的外國(guó)姑娘當(dāng)起網(wǎng)絡(luò)主播。外籍人士如何注冊(cè)生成健康碼？如何接種疫苗？她們作為“外籍咨詢官”，在市科技局(市外國(guó)專(zhuān)家局)與筼筜街道聯(lián)合建立的外國(guó)人才服務(wù)站官任社區(qū)分站開(kāi)展《答“疫”解惑》直播，這是一場(chǎng)專(zhuān)門(mén)為在廈外籍人士提供防疫咨詢服務(wù)的線上分享。

直播所在地官任社區(qū)，是我市外籍人才居住數(shù)量最多、最聚集的社區(qū)之一，這里因優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境和不斷優(yōu)化創(chuàng)新的社區(qū)服務(wù)，成為外國(guó)人眼中廈門(mén)最具吸引力“國(guó)際社區(qū)”。作為我市外國(guó)人才服務(wù)站的首個(gè)社區(qū)分站，官任社區(qū)分站將服務(wù)窗口延伸到外國(guó)人才家門(mén)口，日常提供語(yǔ)言培訓(xùn)、文化交流、人文關(guān)懷等溫馨周到的服務(wù)，既要“引得進(jìn)”國(guó)際人才，還得“用得好”“留得住”國(guó)際人才，為外國(guó)友人在廈生活帶去歸屬感和幸福感。

幫助外國(guó)人才更好融入社區(qū)

外國(guó)人才服務(wù)站顧問(wèn)Zuzana、國(guó)際女性組織GGI組織者Caro和集美大學(xué)外教Becky一起做了此次《答“疫”解惑》直播，她們來(lái)自不同國(guó)家、不同行業(yè)領(lǐng)域，但也有共同點(diǎn)，她們都有豐富的在廈生活工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉中外文化、關(guān)注時(shí)事也樂(lè)于分享。

直播的話題不僅僅涉及近期外籍居民常常困惑的疫情期間防控資訊、如何注冊(cè)福建健康碼、外籍人士如何接種疫苗、出行防疫政策如何查看等問(wèn)題，還分享了她們?cè)趶B門(mén)生活休閑娛樂(lè)的實(shí)用資訊等，為觀看直播的外籍人士帶來(lái)一次干貨滿滿、風(fēng)趣實(shí)用的咨詢大餐。

這是外國(guó)人才服務(wù)站官任分站和官任國(guó)際社區(qū)提升服務(wù)、開(kāi)展一系列精彩紛呈活動(dòng)的一個(gè)序幕，接下來(lái)，官任社區(qū)還將在本月舉辦“中英雙語(yǔ)心理咨詢講座——團(tuán)隊(duì)合作”“國(guó)際學(xué)堂”“地球日——春日同游會(huì)”“傾聽(tīng)大洋彼岸的童聲·國(guó)際兒童書(shū)信交友活動(dòng)”“中外骨干志愿者團(tuán)建”等活動(dòng)，豐富社區(qū)居民生活，幫助外國(guó)人才更好地融入社區(qū)。

為了讓服務(wù)與政策宣導(dǎo)的支持能夠更高效，打破語(yǔ)言障礙的限制，官任分站及時(shí)對(duì)發(fā)展變化的政策資訊雙語(yǔ)翻譯，讓政策推介更及時(shí)有效；同時(shí)，探索運(yùn)用短視頻新媒體，根據(jù)外國(guó)人才的當(dāng)下需求，及時(shí)把手冊(cè)內(nèi)容錄制成視頻，通過(guò)“愛(ài)門(mén)通Amoyer”微信小程序線上推出。截至目前，已經(jīng)錄制了健康碼指南、打疫苗流程、來(lái)廈住宿登記及銀行卡辦理等8個(gè)宣傳視頻，總計(jì)瀏覽量達(dá)2萬(wàn)多人次。

提供延伸到“家門(mén)口”的服務(wù)

除了為國(guó)際人才開(kāi)展科研、創(chuàng)業(yè)和工作創(chuàng)造有利條件外，提供良好城市環(huán)境、公共設(shè)施和公共服務(wù)也是吸引外國(guó)人才長(zhǎng)期留居的重要因素。去年，廈門(mén)市外國(guó)人才服務(wù)站官任社區(qū)分站順利揭牌，打通外籍人才服務(wù)“最后一公里”，讓許多外國(guó)友人辦事不出社區(qū)，在“家門(mén)口”就能獲得各類(lèi)生活服務(wù)。

今年以來(lái)，官任分站累計(jì)開(kāi)展咨詢性個(gè)案185個(gè)，服務(wù)涉及日常生活咨詢、政策性支持等，尤其是疫情防控常態(tài)化下針對(duì)健康碼協(xié)助處理服務(wù)、核酸檢測(cè)溝通服務(wù)、疫情防控政策解讀等工作占比特別多。4月8日下午，官任社區(qū)還開(kāi)展專(zhuān)場(chǎng)疫苗接種車(chē)進(jìn)社區(qū)服務(wù)，極大方便了社區(qū)中外居民。

后疫情時(shí)代下，居民心理困境也得到官任分站的關(guān)注。近段時(shí)間，官任社區(qū)搭建“一站式”咨詢支持服務(wù)，建立心理咨詢室，完善無(wú)國(guó)界調(diào)解工作室，聯(lián)動(dòng)專(zhuān)業(yè)中英雙語(yǔ)心理咨詢師，為疫情防控常態(tài)化下的中外居民的心理支持提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，其中包括針對(duì)外籍人士的疫情相關(guān)心理壓力、人際關(guān)系、工作生活中的應(yīng)激調(diào)解等服務(wù)。通過(guò)定點(diǎn)開(kāi)展支持性服務(wù)工作，一對(duì)一心理幫扶工作累計(jì)服務(wù)外籍人士55人次，并開(kāi)展線上線下兩場(chǎng)心理講座，參與外籍人數(shù)40人，為外籍居民身心健康保駕護(hù)航。

【背景】

促進(jìn)外籍人才 融入本地建設(shè)

記者了解到，國(guó)際人才服務(wù)已成為當(dāng)前我國(guó)人才戰(zhàn)略的重要組成部分，高質(zhì)量多元化的便利服務(wù)為促進(jìn)外籍人才加快融入本地建設(shè)提供了有效保障。近年來(lái)，市科技局將聯(lián)系服務(wù)外籍人才作為更高水平擴(kuò)大開(kāi)放、引進(jìn)用好全球創(chuàng)新資源的重要抓手，在更大格局、更高站位上謀劃推進(jìn)外籍人才服務(wù)工作。

近兩年來(lái)，市科技局聯(lián)合市公安局、火炬管委會(huì)設(shè)立“外國(guó)人才服務(wù)站”“移民事務(wù)服務(wù)站”二合一聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，在外籍人才集中居住的官任社區(qū)設(shè)立社區(qū)服務(wù)分站，提供政務(wù)辦理、政策咨詢、就業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、技術(shù)交流、法律援助等高效便捷的一條龍服務(wù)，至今舉辦特色主題活動(dòng)51場(chǎng)，服務(wù)外籍人才13000多人次。同時(shí)，深化“放管服”改革，通過(guò)流程再造、數(shù)據(jù)共享、聯(lián)合會(huì)商，將外籍人才評(píng)價(jià)、工作、居留許可等涉及多部門(mén)的多項(xiàng)業(yè)務(wù)整合為“一件事”套餐，在出入境辦事大廳設(shè)立全省首個(gè)聯(lián)辦窗口，做到“一窗受理、一站辦結(jié)”，年辦件量近3000件。

此外，我市還出臺(tái)全國(guó)首個(gè)市級(jí)外國(guó)人來(lái)華工作許可操作規(guī)程，開(kāi)展全國(guó)首批外籍人才“一卡通”服務(wù)和薪酬購(gòu)付匯便利化試點(diǎn)，不斷提升外籍人才服務(wù)水平。目前，我市持有效工作許可的外籍中高端人才有近2000人，包括365名高端人才，先后6次被評(píng)為“外籍人才眼中最具吸引力和潛力的中國(guó)城市”。

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