廈門(mén)網(wǎng)訊 (廈門(mén)晚報(bào)記者 張?jiān)?通訊員 錢(qián)俊) 近日，陳阿婆來(lái)到工行廈大支行，準(zhǔn)備辦理3萬(wàn)元現(xiàn)金存款及匯款業(yè)務(wù)。老人告訴廳堂客服經(jīng)理，錢(qián)是匯給孫子的，“孫子在電話(huà)里交代我，匯款用途不能告知其他人”。

客服經(jīng)理仔細(xì)查看匯款賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)是一個(gè)外地賬號(hào)，與老人所說(shuō)的孫子情況不符。發(fā)現(xiàn)老人的神情很焦急，客服經(jīng)理意識(shí)到老人可能遇到電信詐騙了，便立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。同時(shí)耐心地跟老人解釋?zhuān)ㄗh她待核實(shí)清楚情況后再匯款。

然而，老人的態(tài)度很堅(jiān)決，不聽(tīng)勸阻執(zhí)意要匯款。溝通過(guò)程中，老人接到一通來(lái)自“孫子”的電話(huà)，客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，來(lái)電號(hào)碼顯示為不規(guī)則的長(zhǎng)串號(hào)碼，但老人不提供信息供核實(shí)。為防止老人離開(kāi)后再被騙到其他銀行匯款，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)警。民警到來(lái)后，提醒老人是遇到騙子了，并聯(lián)系其家人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)一起做工作。經(jīng)過(guò)大家反復(fù)勸說(shuō)，老人終于醒悟過(guò)來(lái)，在家人的陪伴下離開(kāi)。

事后，老人的家人專(zhuān)程返回，感謝銀行工作人員幫老人保住了退休金。

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