廈門網(wǎng)訊 (廈門日報(bào)記者 陳泥 通訊員 王梅芬) 近日，海滄區(qū)稅務(wù)局以開展“2022年便民辦稅春風(fēng)行動”為契機(jī)，在全市率先試點(diǎn)開展“問辦協(xié)同”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)納稅人疑難“電話答”、涉稅事項(xiàng)“來電辦”。

“一通電話后，僅用兩小時就完成了發(fā)票審批，稅務(wù)部門的高效服務(wù)，讓我們能及時開票并收回205萬元貨款，解了我們資金方面的燃眉之急?！焙Ｔ祰H貿(mào)易有限公司的財(cái)務(wù)王先生對海滄區(qū)稅務(wù)局12366小呼中心的“問辦協(xié)同”工作機(jī)制大加贊賞。

“在‘問辦協(xié)同’工作機(jī)制下，12366小呼中心不僅能提供政策咨詢服務(wù)，還能夠幫助納稅人辦理業(yè)務(wù)?！倍悇?wù)人員介紹。對小呼中心權(quán)限之外的業(yè)務(wù)，接線人員將在受理后進(jìn)行登記，同時通過內(nèi)部權(quán)限及崗責(zé)設(shè)置，將業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)至具體責(zé)任科室，按照規(guī)定，相關(guān)科室應(yīng)在1個工作日內(nèi)辦結(jié)并完成反饋。數(shù)據(jù)顯示，自今年2月份“問辦協(xié)同”工作機(jī)制實(shí)施以來，海滄區(qū)稅務(wù)局12366小呼中心累計(jì)為納稅人受理上百單發(fā)票申請事宜，平均完成時間均在兩小時以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了專票“閃電”審批。

在疫情防控背景下，“問辦協(xié)同”也成了重要的“非接觸式”辦稅途徑。“小呼中心接線員幫我們聯(lián)系稅收管理員，并幫忙遞交退稅審批所需的資料，讓我們快速收到了84萬元的退稅款。”廈門海澳供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司的辦稅人員蔡女士說。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“問辦協(xié)同”工作機(jī)制實(shí)施以來，海滄區(qū)稅務(wù)局通過電話幫辦及轉(zhuǎn)辦，已累計(jì)為納稅人辦理各類涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)近300單。

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