吳麗瓊對此前調(diào)解成功的案件進(jìn)行復(fù)盤。記者王塞塞攝

廈門網(wǎng)訊(海西晨報(bào)記者 王塞塞 通訊員 張虹)春節(jié)的腳步越來越近，吳麗瓊正在復(fù)盤去年的調(diào)解卷宗，核對協(xié)議履行時(shí)間，針對已經(jīng)過了協(xié)議期限的案件，她再次回訪當(dāng)事人，確保他們已經(jīng)收到工資，安心回家過年。這就是人民調(diào)解員吳麗瓊的工作日常。

從“圍觀”學(xué)習(xí)到參與調(diào)解

2018年，海滄區(qū)信訪矛盾糾紛人民調(diào)解工作室成立，吳麗瓊正式成為一名人民調(diào)解員，負(fù)責(zé)處理一系列信訪案件。而她與調(diào)解工作結(jié)緣是從2013年開始的。

那時(shí)候，吳麗瓊是海滄區(qū)人民法院的導(dǎo)訴員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)群眾辦理立案、信訪或遞交訴訟材料等事項(xiàng)，解答當(dāng)事人的各種訴訟疑問。她表示:“有些群眾不了解法律規(guī)定，溝通時(shí)要堅(jiān)持普法優(yōu)先的原則；有些群眾情緒激動(dòng)，這時(shí)要著重做好當(dāng)事人的心理撫慰工作。。。。。。”在長期的工作中，吳麗瓊掌握了根據(jù)當(dāng)事人需求采取不同溝通策略的工作方法。

海滄區(qū)人民法院聘用一批退休法官、律師等當(dāng)調(diào)解員，做訴前調(diào)解。在吳麗瓊眼中，他們擁有豐富的法律知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，于是她抓住一切機(jī)會(huì)向?qū)Ψ接懡?。?dāng)導(dǎo)訴員期間，吳麗瓊一有空就“圍觀”調(diào)解員的調(diào)解工作，后來還協(xié)助調(diào)解員梳理案件情況，漸漸參與到案件調(diào)解過程中。

吳麗瓊表示，能夠幫助當(dāng)事人答疑解惑、排憂解難，讓她很有成就感。她有時(shí)碰到自己曾經(jīng)幫助過的當(dāng)事人，對方主動(dòng)向她打招呼，這讓她覺得，自己的工作得到人民認(rèn)可，這也讓她立志要成為人民調(diào)解員。

調(diào)解討薪案件為群眾解憂

從導(dǎo)訴員到調(diào)解員，改變的是崗位，不變的是為人民服務(wù)的初心。到海滄區(qū)信訪矛盾糾紛人民調(diào)解工作室后，吳麗瓊的工作更忙了，接訪、調(diào)解、做卷宗，成功調(diào)解的背后都注入了她的心血。

2021年12月初，來自湖北的小興(化名)前來咨詢欠薪相關(guān)問題。從2019年開始，小興多次被一名包工頭雇傭到某項(xiàng)目部做涂料施工工作，應(yīng)得工資5.8萬元。項(xiàng)目結(jié)束后，小興未收到工資，打包工頭的電話也打不通。不僅如此，他還被項(xiàng)目部趕出去，沒有地方住。吳麗瓊根據(jù)小興提供的信息，聯(lián)系上了項(xiàng)目經(jīng)理，確定小興被欠款。隨后，她與項(xiàng)目經(jīng)理一起協(xié)調(diào)，要求包工頭支付拖欠小興的工資。在包工頭無法一下子支付小興全部工資的情況下，吳麗瓊要求包工頭先支付一部分生活費(fèi)，讓小興能安心回家，剩余工資于今年春節(jié)前支付。

類似這樣的案件，吳麗瓊每年都要處理很多起，她最擔(dān)心的就是包工頭未按約定向工人支付工資，所以，她每次都要根據(jù)協(xié)議來叮囑包工頭按時(shí)履行約定。

在海滄區(qū)信訪矛盾糾紛人民調(diào)解工作室工作4年，吳麗瓊調(diào)解的討薪糾紛近100起，占她調(diào)解的案件總數(shù)的79%。她總結(jié)此類信訪案件的特點(diǎn):涉案人數(shù)多、涉案金額較大、調(diào)解周期長。面對這三大挑戰(zhàn)，吳麗瓊以公平公正、依法調(diào)解為前提，堅(jiān)持保障受害方的合法權(quán)益，認(rèn)真對待每一起案件，只有在協(xié)議內(nèi)容全部履行完畢后，她才能松一口氣。

關(guān)鍵詞： 欠薪