廈門(mén)網(wǎng)訊(廈門(mén)日?qǐng)?bào)記者 房舒)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了電影票，臨開(kāi)場(chǎng)前遇到突發(fā)狀況，電影票還能不能退？近日，市民韓女士就遇到這樣一件事，在盧米埃影城購(gòu)買(mǎi)了3張電影票后，因家有急事無(wú)法赴約。開(kāi)場(chǎng)前，委托朋友現(xiàn)場(chǎng)辦理退票時(shí)被拒。

記者了解到，退票當(dāng)日的現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示，因?yàn)殡娪捌笔峭ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的，只能在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上辦理相關(guān)退票或改簽業(yè)務(wù)，如超過(guò)平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)也無(wú)法操作。最終，3張電影票只有1張被如約趕到的另一位朋友正常使用，而另外2張就浪費(fèi)了。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的電影票，就算是消費(fèi)者在影院現(xiàn)場(chǎng)，都不能退票或改簽了嗎？

1月17日下午，記者來(lái)到華誼兄弟電影中心(集美店)。記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一張電影票，完成取票后在開(kāi)場(chǎng)前25分鐘表示想退票?，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理趕到柜臺(tái)，在簡(jiǎn)單了解情況、并請(qǐng)記者填寫(xiě)了相關(guān)資料后，當(dāng)即進(jìn)行了退票操作。

在另一家影城，金逸影城文藝店?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員告訴記者，消費(fèi)者可前往現(xiàn)場(chǎng)柜臺(tái)進(jìn)行退票或改簽的手續(xù)辦理，已取票亦可，但一般會(huì)限制在開(kāi)場(chǎng)前。

近日，記者以市民的身份撥打了12315消費(fèi)者投訴熱線。在工商部門(mén)的協(xié)調(diào)下，盧米埃影城與記者取得了聯(lián)系。

影城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了電影票，想要更換場(chǎng)次是可以的。另一方面，如消費(fèi)者遇到特殊情況，在與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行溝通后，影院也會(huì)酌情幫消費(fèi)者處理退票。負(fù)責(zé)人表示，鑒于韓女士購(gòu)買(mǎi)的電影票已過(guò)觀影時(shí)間，影城方可協(xié)調(diào)韓女士觀看其他場(chǎng)次電影，以彌補(bǔ)其產(chǎn)生的損失。

【專(zhuān)家說(shuō)法】

全部不退有待商榷

福建貝盈律師事務(wù)所律師張紅表示，電影票出票后即不退票的條款，涉嫌不平等的格式條款。張紅表示，觀影者購(gòu)買(mǎi)電影票之后，與影院或者第三方平臺(tái)形成了消費(fèi)合同關(guān)系，合同雙方均有權(quán)力變更或解除。

華僑大學(xué)法學(xué)院原副院長(zhǎng)白曉東建議，消費(fèi)者可以申請(qǐng)退票，但也應(yīng)考慮到影院的損失，以“退票手續(xù)費(fèi)”或其他形式酌情賠償損失。但全部不退，有待商榷。

關(guān)鍵詞： 電影