近日，由北京市政務服務管理局組織制定的北京市首批政務服務地方標準《政務服務中心服務與管理規(guī)范》《政務服務事項編碼及要素規(guī)范》正式發(fā)布。 其中，《政務服務中心服務與管理規(guī)范》重點對北京市各級大廳設置、綜合窗口服務模式、統(tǒng)一政務服務標識、無障礙環(huán)境建設、延時服務、“最多簽兩次”、“一號”咨詢、反映“辦不成事”窗口、“好差評”等工作經(jīng)驗和做法進行了固化和規(guī)范。該標準規(guī)定了北京市市、區(qū)、鎮(zhèn)街三級政務服務中心類型、設置、制度、環(huán)境、運行管理以及事項、部門、人員進駐等要求，并圍繞“一窗”服務模式，從咨詢、預約、受理、審查與辦結、結果送達等各環(huán)節(jié)對服務內容和全過程監(jiān)督評價進行了規(guī)范。

《政務服務事項編碼及要素規(guī)范》則重點對北京市權力清單融合統(tǒng)一、要素內容統(tǒng)一規(guī)范、材料標準一致等政務服務事項標準化工作經(jīng)驗和做法進行了固化和規(guī)范。該標準明確了政務服務事項范圍和類型，提出了事項基本編碼、實施編碼和業(yè)務辦理項編碼規(guī)則，并規(guī)定了事項基本目錄要素、實施清單要素、材料名錄要素的內容和編寫要求。

據(jù)了解，近年來北京市按照“小小窗口、滿滿服務”要求，不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”推進政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革，大力規(guī)范各級各類政務服務中心建設和運行管理，開展政務服務事項標準化梳理工作，持續(xù)推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化。兩項地方標準的制定和實施將對完善市、區(qū)、鎮(zhèn)街、村居四級政務服務體系建設，促進政務服務事項規(guī)范、高效、長期運行，提升政務服務效率和群眾辦事滿意度、獲得感均有積極意義。

(記者 楊月涵)

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