接警中的謝燕萍。(資料圖)

廈門網(wǎng)訊(廈門日報(bào)記者 柯愷筠 圖/受訪者提供)“媽媽工作很辛苦，但很有意義。”再過幾天即將迎來110警察節(jié)，謝燕萍的女兒在一段采訪視頻中自豪地說起自己的媽媽。

半年前，廈門市公安局指揮情報(bào)中心接警員謝燕萍因一通特殊報(bào)警電話，受到全國網(wǎng)友關(guān)注，電話中她耐心引導(dǎo)，用類似“摩斯密碼”的方法，定位語言障礙的報(bào)警人，《人民日報(bào)》稱贊她為平凡英雄，而女兒也成了她的小粉絲。

謝燕萍說，自己只是做了一件小事。如今，她依然在接警員的崗位上，認(rèn)真對待每一通“緊急來電”。

回放

找到和語言障礙者的交流方法

她用“密碼”定位報(bào)警人門牌號

2021年5月14日8時(shí)42分，謝燕萍接到一通特殊的報(bào)警電話?！班培培?，啊啊?！彪娫捓铮瑐鱽硪魂嚱辜钡墓致?。

謝燕萍試探詢問:“你要報(bào)警是嗎？”“你不會(huì)講話是嗎？”電話那頭又發(fā)出“啊、呀”的聲音，似乎是在回答她的提問。謝燕萍意識到，這可能是一位有聲帶缺陷的報(bào)警人?！八穆曇袈犉饋砗軣o助?！?/p>

“你不要掛電話，我想想辦法?！边@是謝燕萍第一次遇到這種情況，但她察覺到，報(bào)警人正通過語調(diào)變化表達(dá)肯定或否定。謝燕萍又詢問他，是否會(huì)寫字、身旁是否有人能幫忙接聽？都得到了否定回答。

討巧的辦法不行，謝燕萍便只能通過地圖定位確認(rèn)報(bào)警人所在位置?！拔艺f地名，如果正確你就嗯一聲?！蓖ㄟ^這個(gè)方式確定了報(bào)警人所在轄區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。然而，最難的是問清門牌號，88？38？……連續(xù)幾次，謝燕萍都無法從簡單的“嗯嗯”聲中，辨別出門牌號碼。

“1、2、3、4……9，你答幾聲，我就停在幾?！敝x燕萍靈機(jī)一動(dòng)，耐心引導(dǎo)報(bào)警人“報(bào)數(shù)”，“啊、啊、啊?！眻?bào)警人緩慢地發(fā)出三聲“啊”，她終于確認(rèn)報(bào)警人門牌號是33號，謝燕萍立即指令民警到場處置。

經(jīng)了解，報(bào)警人郭某系一名語言障礙殘疾人，當(dāng)日因家庭糾紛尋求民警幫助。隨后，民警聯(lián)系郭某家人共同協(xié)調(diào)處理，妥善處置了這起家庭糾紛。

掛上電話后，謝燕萍很快又投入工作中。她一天平均要接近100通電話，這件“小事”很快被她忘記。

事情再被提起已經(jīng)是一星期以后，一位同事在復(fù)查“不明呼叫”時(shí)，無意中聽到了這段電話錄音?！拔译u皮疙瘩都起來了，你反應(yīng)真快，做得太好了！”同事找到謝燕萍對她贊不絕口。令謝燕萍意外的是，這則錄音很快被傳到所有的接警員手中，110情報(bào)指揮中心領(lǐng)導(dǎo)要求大家向謝燕萍學(xué)習(xí)，這是謝燕萍工作以來，第一次收獲那么多肯定。

不斷有同事聽到錄音后，點(diǎn)贊她機(jī)智耐心的接警，于是，謝燕萍自己回聽了錄音。“那天中午正好只有我一個(gè)人在休息室，我認(rèn)真聽了一遍錄音，眼淚就流了出來?！敝x燕萍打開錄音，拉到4分07秒，記者聽到兩個(gè)音節(jié)“嗯嗯”。謝燕萍說，這是一聲謝謝。當(dāng)天接警她沒有留意到，無法言語的報(bào)警人在掛斷電話前向她道謝，對她意義重大。她說，這是對她接警員工作最大的肯定。

影響

人民日報(bào)稱她為平凡英雄

女兒和丈夫都為她感到驕傲

2021年5月，這通特殊的接警電話，先后被人民日報(bào)、央視新聞、中國警察網(wǎng)、長安網(wǎng)等官方媒體和廈門本地主流媒體報(bào)道，引發(fā)全社會(huì)關(guān)注，在抖音、微博等各種媒體平臺(tái)上都能看到謝燕萍的身影。人民日報(bào)稱贊她是平凡英雄，不少網(wǎng)友深受感動(dòng)，稱“這是平凡之中見真情！”

2021年6月2日，廈門市公安局為謝燕萍頒授“二等治安榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)隆薄?021年7月，謝燕萍被中央政法委評選為“2021年5月平安之星”。同年，謝燕萍獲評廈門市政法系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人。

而更令謝燕萍欣慰的是，家人們?yōu)樗械津湴痢Ｖx燕萍說，她的丈夫平時(shí)很低調(diào)，沒有在她的面前直接夸獎(jiǎng)她，但當(dāng)她看有關(guān)報(bào)道的評論時(shí)，發(fā)現(xiàn)丈夫悄悄留言:“這是我的老婆！”女兒在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)點(diǎn)贊關(guān)于她的報(bào)道，女兒的同學(xué)和學(xué)生家長都為她點(diǎn)贊。

【人物事跡】

謝燕萍，1979年3月出生，福建龍巖人，廈門市公安局指揮情報(bào)中心接警員，2021年5月14日，她耐心“傾聽”有語言障礙的報(bào)警人來電，破譯了一通“無法說話”的報(bào)警電話。2021年7月，獲評中央政法委評選的5月份“平安之星”。

【記者手記】

“平凡英雄”更讓人動(dòng)容

2013年5月至今，謝燕萍共受理群眾報(bào)警、求助13萬余起，至今保持零投訴，是許多報(bào)警人素未謀面的“暖心守護(hù)人”。

日復(fù)一日，謝燕萍堅(jiān)守在平凡的崗位上，做著看似平凡的工作。她說，她不比闖入火海救人的消防員，她只是做了一件小事。然而，正是這份質(zhì)樸的善良、不放棄任何人的堅(jiān)韌、不忘初心的耐心，幫助了無數(shù)面臨困境的報(bào)警人，也造就了那一通溫暖人心的報(bào)警電話。

從這個(gè)意義上來說，這些暖心細(xì)節(jié)，展現(xiàn)出不遜于過往任何一個(gè)時(shí)代的英雄的風(fēng)采。是的，時(shí)代的進(jìn)步離不開勇于奉獻(xiàn)的大英雄，但支撐起整個(gè)時(shí)代的，其實(shí)更多是像謝燕萍一樣默默無聞的“平凡英雄”，他們就在你的身邊，可能是鄰居、是護(hù)士、是環(huán)衛(wèi)工……這些普通人的善良與愛更令人動(dòng)容。

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