廈門網(wǎng)訊(廈門晚報記者 吳佳)快件出問題，向企業(yè)投訴卻遲遲未得到答復(fù)或者對處理結(jié)果不滿意，消費者可以多渠道申訴……昨日上午，市郵政管理局副局長真毅川接聽市長專線，介紹我市快遞服務(wù)相關(guān)規(guī)范。

據(jù)介紹，目前，規(guī)范快遞服務(wù)的法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定主要包括《郵政法》《快遞暫行條例》等。用戶合法權(quán)益受損，可以先向郵政快遞企業(yè)投訴，如果對處理結(jié)果不滿意或未在7日內(nèi)收到答復(fù)，可撥打郵政管理部門申訴專用電話(0591-12305)或者登錄郵政管理部門網(wǎng)站提出申訴，也可以采用書信等方式提出申訴，郵政管理部門在接到申訴之日起20日內(nèi)答復(fù)申訴人。

此外，目前郵政快遞行業(yè)最大的癥結(jié)在于末端投遞，市郵政管理局主要從三個方面入手排難，分別是增加驛站、增加智能快件箱的投放及推動企業(yè)多布設(shè)末端網(wǎng)點。從去年到今年，我市新增的末端網(wǎng)點備案數(shù)近1000個(含快遞驛站)，而我市智能快件箱的保有量達4000多組，這些設(shè)施的投入極大緩解了旺季末端寄遞困難。

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四快遞品牌進村服務(wù) 我市在全省率先實現(xiàn)

市郵政管理局副局長真毅川表示，截至今年7月底，我市147個建制村已基本實現(xiàn)郵政、順豐、京東、德邦4個品牌快遞服務(wù)進村全覆蓋。我市也成為全省第一個實現(xiàn)4個品牌快遞服務(wù)進村的城市。

為適應(yīng)農(nóng)村寄遞需求，市郵政管理局計劃在明年推動極兔、申通、中通、圓通、韻達、百世等6個加盟品牌快遞實現(xiàn)百分百進村，推動“快遞進村”工程走實走深。

據(jù)介紹，目前我市“快遞進村”的合作方式主要有3種:“郵快合作進村”“快快合作進村”“交快交郵合作進村”。

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