如今快遞行業(yè)發(fā)展迅猛，給我們的生活帶來了不少的便利。但帶來便利的同時，有不少消費者卻因為快遞丟失引發(fā)了煩惱。

近日，有消費者向《中國消費者報》反映通過天天快遞寄送的包裹離奇失蹤，而天天快遞的賠償相對于貨物價值少之又少。針對消費者的反映，天天快遞客服專員在回復(fù)《中國消費者報》記者采訪時稱，賠償已經(jīng)高于規(guī)定，如果消費者仍然不滿意賠付金額，可以走司法程序，天天快遞會積極配合。

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價值6000元的快遞丟失快遞 公司稱只能賠償2000元

近日，《中國消費者報》記者接到廣東消費者劉女士反映稱，通過天天快遞寄出的，價值6000元的快件時隔多日都沒有送到，天天快遞給出的答復(fù)是快遞丟失了，而賠償方案多次協(xié)商未果。最后，天天快遞稱可以給予2000元的一次性賠償，劉女士沒有接受。“整件快遞的價值金額遠遠不止這些。”

采訪中劉女士告訴記者，5月30日她去香港游玩，順便幫遠方的朋友買了一些護膚品。6月1日，劉女士回到珠海后當(dāng)著天天快遞小哥的面打包物品并寄去成都。但5天后朋友仍然沒有收到快遞。劉女士說，她開始查物流信息，但卻一直查不到，隨后撥打天天快遞的客服查詢，也沒有結(jié)果。

劉女士告訴記者，她每天主動給天天快遞客服打電話反映問題，但天天客服半個月才回復(fù)一通電話。后來天天快遞干脆回復(fù)：“包裹找不到了”。

記者在劉女士提供的快遞物流信息中看到，6月28日當(dāng)天的物流信息顯示：“超過25天沒有操作，被系統(tǒng)強制無簽收終止。”

劉女士無奈的說到：“事情就這樣一直拖，到現(xiàn)在快4個月了沒有處理。”

劉女士告訴記者，天天快遞在通知自己包裹丟失了后，曾提出一個賠償方案，愿意支付1000元當(dāng)作快遞丟失的賠償。但劉女士表示，自己寄出的快遞價值6700港幣，折合人民幣5900多元。

當(dāng)劉女士向天天快遞提供了物品的購買小票證明了物品的價值后，天天快遞表示可以賠付6740.5元，但兩天后，天天客服又告知劉女士，有個別英文無法核實，不能原價賠償。天天快遞把1000元的賠償改為2000元，劉女士表示不能接受。

▲天天快遞客服曾表示可以賠付6740.5元

“在包裹丟失的這四個月期間，天天快遞打給我的電話大約5個，回答都是很官方的，沒有處理事情的態(tài)度，就是強制性的要求我接受，沒得談。”劉女士說，通過網(wǎng)絡(luò)查詢，她發(fā)現(xiàn)快遞丟失的消費者往往只能被動的接受低額度的賠償。很多人都因為各種原因最終放棄。但她無論如何都要維權(quán)到底。

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大學(xué)生價值1萬元的快遞遭丟失

快遞公司只賠償1200元

記者發(fā)現(xiàn)，不少消費者通過天天快遞寄送包裹后遭遇到了快件丟失的情況，但賠償卻往往不如意。來自臺州的大學(xué)生小繆向記者說出了他的經(jīng)歷。

小繆對記者說，在暑假前6月29日，他將自己6雙價值1萬多元的球鞋由菜鳥裹裹上門取件通過天天快遞從臺州寄往溫州。

“臺州距離溫州也就一百多公里，但是過了好幾天都還沒有收到快遞，查詢物流發(fā)現(xiàn)，快遞在7月9日13點49分時在永嘉縣黃田分部被快遞員派件中，晚9點物流信息更新為快件已簽收，簽收人為‘門衛(wèi)’”。令小繆疑惑地是，快遞怎么會被黃田分部簽收，而且時間為晚上9點。小繆試圖通過物流信息上顯示的聯(lián)系電話聯(lián)系天天快遞工作人員，但是物流信息上顯示的聯(lián)系電話是空號。

隨后，小繆通過天天快遞的全國客服電話聯(lián)系到了客服人員，小繆說自己并沒有收到快遞后，客服對小繆表示，需證明鞋子的價值后進行理賠。由于有些鞋子是小繆從淘寶網(wǎng)上購買的，但客服認為淘寶網(wǎng)的購買記錄無法證明鞋子的價值。之后通過多次的溝通，天天快遞提出只能賠償小繆1200元，小繆無奈接受了。

“我是個學(xué)生沒精力起訴，但不代表我接受他們的做法和賠償。這些鞋子按照現(xiàn)在的市價都超過了2萬元，1200元的賠償太少了。”

小繆還對記者說，寄出鞋子的第二天他還通過天天快遞寄出了一根價值80元的數(shù)據(jù)線，同樣丟失了?？爝f丟失后他咨詢過永嘉縣黃田分部的天天快遞網(wǎng)點員工，員工對他說，天天快遞內(nèi)部管理十分混亂，已經(jīng)有好幾天沒有收到快遞了。

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遭遇快遞丟失

消費者對天天快遞的處理反映強烈

記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，消費者對天天快遞的投訴比比皆是。

相同的是大多數(shù)消費者都無法獲得與丟失快遞價值相應(yīng)地賠償，并且天天快遞客服處理問題態(tài)度也讓消費者頗感不滿。

劉女士和小繆為什么都沒有對物品進行保價?劉女士告訴記者，她經(jīng)常使用天天快遞寄出包裹，所以沒在意保價問題。“我曾經(jīng)咨詢過上門收件的天天快遞小哥，他很明確的告訴我公司沒有保價服務(wù)。”劉女士說，她第一次致電天天客服時客服也明確告訴她沒有保價服務(wù)。

針對上述兩位消費者的反映，記者致電天天快遞客服，一位工號為810004的值班主管向記者表示確實收到過兩位消費者的投訴，并稱會有客服專員回復(fù)此事。

隨后，天天快遞客服回應(yīng)記者稱，快件賠付是按照官網(wǎng)相關(guān)條款進行賠付的，按照規(guī)定如快件未保價，賠付金額是按照運費金額的5倍進行賠付，但一般會高于5倍。針對劉女士出現(xiàn)的問題，天天快遞與消費者協(xié)商后作出給予2000元的賠償已經(jīng)高于規(guī)定，如果劉女士仍然不滿意賠付金額要走司法程序的話，天天快遞會積極配合。

▲官網(wǎng)截圖

當(dāng)記者問到天天快遞是否有保價服務(wù)時，該名客服向記者表示，天天快遞是有保價服務(wù)的，但由于天天快遞是加盟制，每個站點的情況不同，所以并沒有對每個站點設(shè)有硬性的規(guī)定。

“主要還是看站點的賠付能力，如站點對寄送的快件沒有相應(yīng)的賠付能力，會引導(dǎo)消費者選擇其他的快遞進行寄送。”

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律師表示：快遞丟失應(yīng)按照實際損失進行賠償

北京市邦盛律師事務(wù)所律師閆金俠對此表示，根據(jù)法律規(guī)定，快件丟失、損毀的，對未保價的快件，應(yīng)依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

閆金俠稱，出現(xiàn)快遞丟失這種情況，原則上應(yīng)按照實際損失進行賠償，另有約定的除外。但是一般來說，寄件人對實際損失負有基本的證明義務(wù)。在實際操作中，建議寄件人要注意寫清楚寄件人真實姓名、所寄物品名稱等信息以及能夠體現(xiàn)物品價值的相關(guān)信息等，并保留好票據(jù)。寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明，要求快遞企業(yè)進行實物驗貨并按貴重物品托運。這樣在發(fā)生損失向快遞企業(yè)主張時有據(jù)可依。

閆金俠提醒廣大消費者，對于能保價的物品盡可能進行保價，發(fā)生丟失、毀損時可直接按照快遞企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任。

你遭遇過快遞丟失嗎?如何看待快遞丟失后的賠償。

關(guān)鍵詞： 價值萬元的快遞丟失