互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果我們想買(mǎi)一件衣服，可以先在網(wǎng)上挑選、然后到實(shí)體店試穿，滿(mǎn)意后再付款。不僅如此，就連買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)房子，也能這樣操作。

鄭州的孟女士在貝殼網(wǎng)上關(guān)注到了一套房，留下信息后不久，一位鏈家的房產(chǎn)媒介主動(dòng)聯(lián)系了孟女士，孟女士當(dāng)時(shí)看了房子之后，覺(jué)得價(jià)格還行，就按照首付30%交了首付款。孟女士看中的是鄭州中牟的星聯(lián)安郡樓盤(pán)，可因?yàn)樽约好乱呀?jīng)有了一套房，再買(mǎi)房則首付需要提高到60%，但孟女士手頭的錢(qián)不夠。這時(shí)候，置業(yè)顧問(wèn)張磊為了留住孟女士，出了個(gè)餿主意——張磊建議孟女士先按照30%的首付款來(lái)，交到網(wǎng)簽的時(shí)候，具體問(wèn)題具體分析，到時(shí)候可以辦一個(gè)離婚。

等到5月份的時(shí)候，一直沒(méi)有接到網(wǎng)簽通知，孟女士決定退款，因?yàn)槭赘?0%，她手里沒(méi)有那么多的現(xiàn)金。和銷(xiāo)售公司的段小西經(jīng)理聯(lián)系，對(duì)方口頭同意退房，說(shuō)的是7月底能退。

而到了八月下旬，孟女士上門(mén)溝通了幾次，開(kāi)發(fā)商只退了3萬(wàn)，這3萬(wàn)塊錢(qián)也不清楚是什么錢(qián)，因?yàn)檫@3萬(wàn)塊錢(qián)是單獨(dú)開(kāi)的一張空白收據(jù)。

開(kāi)發(fā)商的說(shuō)法是這就是手續(xù)費(fèi)，如果想買(mǎi)你就必須要掏。孟女士考慮3萬(wàn)塊錢(qián)，平均到每一平米的房款上并沒(méi)有貴多少，就接受了。目前39萬(wàn)的首付款和9000元的維修基金，以及160塊錢(qián)的辦證費(fèi)沒(méi)有退。

《直通1041》欄目法律顧問(wèn)胡宗軍律師說(shuō)，對(duì)于退款時(shí)間，開(kāi)發(fā)商一般都不會(huì)在合同里約定。因?yàn)槭菍?duì)商家的一個(gè)約束，一般的買(mǎi)賣(mài)合同條款都是由商家自己確定的，他不可能約束自己。節(jié)目之后，記者當(dāng)面采訪(fǎng)孟女士得知，因?yàn)榧庇谝厥赘犊?，孟女士曾多次催?wèn)星聯(lián)安郡的置業(yè)顧問(wèn)張磊，但無(wú)論孟女士如何催問(wèn)，置業(yè)顧問(wèn)張磊的回復(fù)一直是：正在申請(qǐng)、還沒(méi)有結(jié)果。孟女士給記者聽(tīng)了他和張磊的微信語(yǔ)音，張磊在微信里說(shuō)，段小西經(jīng)理已經(jīng)把退款手續(xù)提交上去了，但是星聯(lián)集團(tuán)最后不給批復(fù)。段經(jīng)理的意思是看看孟女士這邊能不能自己托人找找關(guān)系，找到星聯(lián)集團(tuán)的高層自己解決，現(xiàn)在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)這邊能做的都做了，但是開(kāi)發(fā)商的回復(fù)是房屋面積大，總價(jià)高，拒絕退款。

似乎張磊和他的上司段經(jīng)理也很為難，向集團(tuán)提交了退款申請(qǐng)，但是集團(tuán)不批。更讓記者意外的是，置業(yè)顧問(wèn)張磊又給孟女士出了第二個(gè)餿主意。張磊說(shuō)，他給孟女士也爭(zhēng)取了，也努力了，但是他們作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)來(lái)講沒(méi)有主動(dòng)權(quán)。據(jù)張磊了解，星聯(lián)房子的簽約都是在鄭州市經(jīng)三路緯四路的一個(gè)辦公點(diǎn)，他建議如果孟女士想要回這個(gè)錢(qián)，想把這個(gè)事兒往前推進(jìn)，找他們營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)沒(méi)有效果了。建議孟女士到經(jīng)三路緯四路星聯(lián)的辦公點(diǎn)，把壓力施加給他們，這樣的話(huà)退款流程就可以加快。

置業(yè)顧問(wèn)的意思是，你想要回錢(qián)，最好自己去鬧…..呃不是，最好自己去要。

但張磊為什么讓孟女士去經(jīng)三路緯四路要錢(qián)呢?孟女士說(shuō)自己也不清楚。基于此，記者判斷，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是開(kāi)發(fā)商雇傭的第三方售樓公司，否則不會(huì)在開(kāi)發(fā)商面前如此沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)。當(dāng)天上午，記者把情況反映給了星聯(lián)安郡的開(kāi)發(fā)商。一個(gè)小時(shí)后，星聯(lián)芒果集團(tuán)客服部經(jīng)理侯珂回復(fù)記者說(shuō)段小西是他們集團(tuán)雇傭的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，星聯(lián)安郡這個(gè)樓盤(pán)是定向開(kāi)發(fā)的，只有少部分對(duì)外銷(xiāo)售，所以開(kāi)發(fā)商把辦公點(diǎn)設(shè)在了經(jīng)三路緯四路的定向開(kāi)發(fā)單位辦公樓內(nèi)。

侯經(jīng)理表示去核實(shí)一下孟女士的退款流程是否如段小西所說(shuō)已經(jīng)提交了?提交到哪一步了?晚些時(shí)候再給記者回復(fù)。此時(shí)，對(duì)于自己的購(gòu)房動(dòng)機(jī)，孟女士也很懊悔。出現(xiàn)這樣的糾紛，一個(gè)巴掌肯定拍不響，從最早購(gòu)房動(dòng)機(jī)上來(lái)講，就是有問(wèn)題的，欄目法律顧問(wèn)胡律師說(shuō)，孟女士明知道自己不是首套房，不可能首付30%，還要去買(mǎi)這個(gè)房子。而作為銷(xiāo)售方來(lái)講，明知道孟女士首付比例需要提高，也總是想鉆法律的空子，幫孟女士解決這樣的問(wèn)題。所以孟女士看到這樣的商家應(yīng)該意識(shí)到他連守法都做不到，他怎么能誠(chéng)信呢?作為購(gòu)房者不要認(rèn)為銷(xiāo)售人員是在幫我們解決問(wèn)題，通過(guò)銷(xiāo)售人員這種違法的行為，我們應(yīng)該看到他的銷(xiāo)售行為并不是合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信的。隨后，記者撥通了孟女士提供的星聯(lián)安郡銷(xiāo)售部段經(jīng)理的電話(huà)，段經(jīng)理表示不清楚，需要核實(shí)。對(duì)于段經(jīng)理的裝糊涂，記者并沒(méi)有感覺(jué)到意外。與此同時(shí)，星聯(lián)芒果集團(tuán)客服部侯經(jīng)理在核實(shí)完情況之后，也給記者回復(fù)說(shuō)，開(kāi)發(fā)商并沒(méi)有接到銷(xiāo)售公司的退款申請(qǐng)，今后，星聯(lián)集團(tuán)也會(huì)嚴(yán)格監(jiān)督銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，再出現(xiàn)這樣的問(wèn)題將考慮通知銷(xiāo)售公司撤場(chǎng)并終止合作。侯經(jīng)理說(shuō)，已經(jīng)安排銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的段經(jīng)理電話(huà)回復(fù)孟女士，最遲本月月底，將全部首付款悉數(shù)退還給她。

事情至此總算有了一個(gè)結(jié)果，但我們還想問(wèn)，作為開(kāi)發(fā)商，星聯(lián)芒果集團(tuán)又是怎么看待這件事情的呢?品牌負(fù)責(zé)人陳艷說(shuō)：出現(xiàn)這樣的事情，主要是開(kāi)發(fā)商和第三方銷(xiāo)售公司的信息不對(duì)稱(chēng)，出現(xiàn)這樣的情況之前星聯(lián)開(kāi)發(fā)商完全不知道，開(kāi)發(fā)商接到這個(gè)投訴之后馬上聯(lián)系的項(xiàng)目和財(cái)務(wù)，第一時(shí)間就已經(jīng)立即推進(jìn)和處理。兩天之內(nèi)，退款手續(xù)手續(xù)就可以辦完，快的話(huà)三天之后，孟女士就可以收到退款。同時(shí)陳艷還說(shuō)，在私自承諾這方面，星聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)從來(lái)都是不允許的，由于跟第三方公司的信息不對(duì)稱(chēng)給客戶(hù)造成的麻煩，陳艷表示非常抱歉。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，本是替開(kāi)發(fā)商合法、合規(guī)賣(mài)房?？扇绻晃兜膹臉I(yè)績(jī)出發(fā)，銷(xiāo)售行為必然會(huì)產(chǎn)生偏差。由此導(dǎo)致的后果，又勢(shì)必會(huì)轉(zhuǎn)嫁到開(kāi)發(fā)商頭上。對(duì)此，星聯(lián)芒果集團(tuán)客服部侯經(jīng)理說(shuō)，該銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目前還在代理星聯(lián)御象湖，如果大家在購(gòu)房中還發(fā)現(xiàn)有類(lèi)似現(xiàn)象，可以反饋給河南交通廣播，星聯(lián)集團(tuán)也會(huì)配合第一時(shí)間處理。

小編提醒

正所謂，“從南京到北京,買(mǎi)家沒(méi)有賣(mài)家精”。在“經(jīng)驗(yàn)豐富”的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)面前，消費(fèi)者的心思早就被一眼看穿，所以才會(huì)導(dǎo)致那么多人被套路。同時(shí)，我們也得提醒所有的購(gòu)房人，買(mǎi)房不是小事，千萬(wàn)不要試圖鉆法律空子，以免房財(cái)兩空。

關(guān)鍵詞： 鄭州星聯(lián)安郡樓盤(pán)