3月14日下午，揚子晚報舉行《“信心足·消費活”3·15訪談》全媒體公益直播活動。本次活動旨在搭建消費者與監(jiān)管部門近距離接觸的橋梁，提振消費信心，打造更加安全放心的消費環(huán)境。

江蘇省消保委監(jiān)督部主任趙鑫、江蘇省消保委監(jiān)督部工作人員龔永壯，人民銀行南京分行金融消費權(quán)益保護處副處長趙穎，江蘇銀保監(jiān)局消保處副處長薛嵩，江蘇證監(jiān)局投資者保護工作處副處長徐君應(yīng)邀來到揚子晚報演播室，解答消費者關(guān)注的熱點問題。

左起為本報主持人徐兢，嘉賓薛嵩、趙鑫、徐君、趙穎? ?范曉林 攝

(資料圖片僅供參考)

江蘇省消保委

將借助大數(shù)據(jù)，預(yù)警預(yù)付式消費

圍繞著預(yù)付式消費等熱點話題，江蘇省消保委監(jiān)督部主任趙鑫和工作人員龔永壯做出解答。

過去五年，江蘇各級消保委為消費者挽回經(jīng)濟損失11.14億元。2023年，江蘇省消保委將繼續(xù)積極探索多元化處理投訴路徑，扶持動員各地建立“個人調(diào)解工作室”，加強與司法部門訴調(diào)對接相關(guān)合作，并將持續(xù)深化長三角三省一市消費維權(quán)工作協(xié)作機制，加強指導(dǎo)“南京一小時都市圈”“寧鎮(zhèn)揚一體化”“環(huán)太湖毗鄰城市”“淮海經(jīng)濟區(qū)消保委聯(lián)盟”等區(qū)域性消費維權(quán)協(xié)作機制。

僅去年上半年，省消保委就受理新能源汽車相關(guān)投訴505件。從投訴的數(shù)量和情況分析來看，企業(yè)要發(fā)揮主體責(zé)任，精進新技術(shù)，同時要科技向善，做好售后跟進。建議消費者購買前多角度考量；對可能存在爭議的事項或模糊的福利待遇等最好在購車合同中標注；主動索取發(fā)票等憑證或相關(guān)服務(wù)單據(jù)并妥善保管；提車時仔細核對配置是否與合同約定一致，并逐一查驗“三包”憑證、發(fā)票、購車合同等是否齊全。

2023年，省消保委將繼續(xù)做好預(yù)付式消費相關(guān)投訴受理和社會監(jiān)督工作，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合智慧315平臺消費投訴信息公示系統(tǒng)，借助大數(shù)據(jù)算法，對投訴較多、消極處理投訴、存在消費風(fēng)險的商家進行及時披露，為消費者提供消費參考依據(jù)和風(fēng)險預(yù)警。并建議相關(guān)部門將監(jiān)管執(zhí)法的視野和關(guān)口前移，提高預(yù)付式消費準入門檻，落實預(yù)付式消費資金監(jiān)管，建立聯(lián)動監(jiān)管維權(quán)機制。

今年，省消保委還將繼續(xù)重點關(guān)注“老、少、新”領(lǐng)域，針對適老化服務(wù)、家政保姆、成人教育培訓(xùn)、寵物醫(yī)療等新興消費業(yè)態(tài)和消費模式，開展體驗式消費調(diào)查和比較實驗，并有針對性進行強制標準、行業(yè)標準消費者權(quán)益保護問題研究，推動相關(guān)市場商品服務(wù)標準不斷健全和完善。

過去五年，省消保委支持消費者起訴208件，提起公益訴訟3次。公益訴訟作為法律規(guī)定消保委組織所肩負的公益性職責(zé)，是消保委履行社會監(jiān)督職能的一把利劍。近年來，江蘇省消保委在消費民事公益訴訟工作中多次發(fā)起“第一案”。根據(jù)今年的相關(guān)工作安排，省消保委計劃針對知識產(chǎn)權(quán)、公用事業(yè)、醫(yī)療美容等領(lǐng)域涉及消費者眾多、潛在危害大、社會影響面廣的案例線索，加強與司法機關(guān)的對接研判，適時提起公益訴訟。

人民銀行南京分行

為消費恢復(fù)提供充足金融支撐

“2022年，江蘇全省金融機構(gòu)處理消費者投訴10萬余件，金融消費者96%的糾紛通過與金融機構(gòu)自行協(xié)商得到解決。省內(nèi)各級人民銀行全年接收金融消費者來電共計37073件，其中投訴4329件，咨詢32744件，這些投訴咨詢?nèi)哭k結(jié)。”人民銀行南京分行金融消費權(quán)益保護處副處長趙穎在訪談中介紹道。目前，全省累計成立了88家金融糾紛調(diào)解組織，范圍覆蓋省市縣三級，并與法院建立了金融糾紛訴調(diào)對接機制，2022年全省調(diào)解金融糾紛5754件。

2022年3月，中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行印發(fā)了《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》，距今恰好整一年。趙穎介紹，2022年以來，人民銀行南京分行切實助力新市民融入城市新生活。一是加強政策引導(dǎo)，先后制定多項政策文件，提升新市民金融支持能力。二是豐富專屬產(chǎn)品，推動各銀行機構(gòu)針對新市民融資需求創(chuàng)新專屬信貸產(chǎn)品，積極支持新市民融資需求。如江蘇銀行針對新市民租賃住房、購買汽車家電等需求，推出線上消費金融產(chǎn)品數(shù)字“e融卡”。三是優(yōu)化流程手續(xù)，改善新市民基礎(chǔ)金融服務(wù)。如郵儲銀行、農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行等多家銀行分別推出“U+卡”“筑福卡”“民心卡”等新市民專屬銀行卡，提供免收工本費、年費、短信服務(wù)費優(yōu)惠。

2023年，中消協(xié)公布的消費維權(quán)年主題是“提振消費信心”。趙穎在訪談中表示，人民銀行南京分行將繼續(xù)圍繞“提振消費信心”這一主題，為江蘇消費恢復(fù)發(fā)展提供充足的金融支撐。具體來看，一是構(gòu)建金融有效支持實體經(jīng)濟的體制機制，全力支持穩(wěn)企業(yè)、保就業(yè)、增收入。二是圍繞多元化消費需求，推動消費金融服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新。三是為社會消費提供安全、便利的支付結(jié)算服務(wù)。四是打造更加安全放心的金融消費環(huán)境。

江蘇銀保監(jiān)局

提前還貸難現(xiàn)象逐步緩解

《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》自3月1日起施行。江蘇銀保監(jiān)局消保處副處長薛嵩在訪談中介紹，《辦法》重點對保護消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)等八項權(quán)利作出規(guī)定。比如，規(guī)定不得通過格式合同不合理加重消費者責(zé)任；不得從貸款本金中預(yù)先扣除利息等。

個人選購商業(yè)養(yǎng)老保險要注意啥？薛嵩提醒：一是明確需求，建議消費者根據(jù)自身的資金狀況和養(yǎng)老需求，合理規(guī)劃商業(yè)養(yǎng)老保險購買金額。二是挑選產(chǎn)品，需要重點關(guān)注產(chǎn)品類型、交費方式、領(lǐng)取方式等。三是細看條款，重點關(guān)注保險責(zé)任、免責(zé)條款等內(nèi)容，如有看不懂或不清楚的地方可以要求銷售人員說明。

年初以來，提前還貸備受關(guān)注。薛嵩介紹，近日，江蘇銀保監(jiān)局印發(fā)通知，要求轄內(nèi)銀行機構(gòu)強化以客戶為中心的理念，做好個人住房貸款金融服務(wù)。目前相關(guān)銀行辦理時限有所縮短，提前還款難問題正逐步得到緩解。

下一步，該局將繼續(xù)指導(dǎo)轄內(nèi)銀行暢通線上線下辦理渠道，提升審批處理效率。對于經(jīng)營用途貸款、消費貸款違規(guī)流入房地產(chǎn)領(lǐng)域等問題，持續(xù)加大監(jiān)管力度。

有消費者反映，去年遭遇銀行理財產(chǎn)品“破凈”。薛嵩提醒，“理財產(chǎn)品不是存款，現(xiàn)在市場上銷售的理財產(chǎn)品都是類似于基金的凈值型產(chǎn)品，不保本也不保證收益?！辟徺I理財產(chǎn)品時，要真實做好風(fēng)險測評，認真閱讀合同文本，了解產(chǎn)品可能存在的風(fēng)險，按要求配合做好錄音錄像，不要輕信銷售人員的口頭承諾。

江蘇證監(jiān)局

注冊制來了，投資者如何應(yīng)對？

江蘇證監(jiān)局投資者保護工作處副處長徐君在訪談中介紹，“注冊制”進一步優(yōu)化了主板上市條件，改進了主板交易制度。發(fā)行上市條件更加包容，發(fā)行定價和交易制度也有變化。注冊制改革背景下，投資者需要自主進行價值判斷，對投資者的專業(yè)能力提出更高要求。

有一些投資者反映，對上市公司業(yè)績“看不清”“摸不透”，怎么辦？徐君認為，投資者要把握以下關(guān)鍵：一是了解上市公司召開業(yè)績說明會的時間及形式。二是對感興趣的公司進行初步了解，在聽取業(yè)績說明會及與公司互動交流時有所側(cè)重。三是不斷拓展相關(guān)專業(yè)知識，在參加業(yè)績說明會后進行審慎的判斷，不聽市場傳言，不盲目跟風(fēng)，結(jié)合自身資金實力，做到理性的價值投資。

有投資者在網(wǎng)上看到一些跟著“老師”炒股、炒期貨就能賺錢的宣傳，可是按其指導(dǎo)進行交易，卻虧損了好多。徐君提及，上述行為主要出現(xiàn)在“股市黑嘴”“非法薦股”以及假冒仿冒合法證券期貨經(jīng)營機構(gòu)和人員從事詐騙等活動中。對此，江蘇證監(jiān)局正聯(lián)合江蘇省委網(wǎng)信辦開展非法證券活動網(wǎng)上信息內(nèi)容治理活動，嚴厲打擊股市“黑嘴”、非法薦股等行為，打造清朗網(wǎng)絡(luò)空間，保護投資者合法權(quán)益。

對此，徐君建議投資者“四不要”：不要輕信電話、直播間、微信群、公眾號、股吧所謂的“股神”“專家”，警惕“跟買即漲停”“推薦黑馬”“提供內(nèi)幕信息”“專家一對一貼身指導(dǎo)”等夸張、煽動性宣傳用語；不要輕易登錄來路不明的非法網(wǎng)站；不要輕易點擊安裝他人推薦的來路不明的APP；不要輕易將所謂會員費、咨詢費、服務(wù)費等匯入來路不明的賬戶，特別是個人賬戶。應(yīng)當自覺遠離非法證券期貨活動和非法集資活動，捂好自己的錢袋子。一旦發(fā)現(xiàn)上當受騙，及時保存證據(jù)并向當?shù)毓矙C關(guān)報案。

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策劃：沈春寧

撰稿：揚子晚報/紫牛新聞記者 王燦 ?徐兢 ?范曉林 ?馬燕

校對 李?；?/p>

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