揚子晚報網(wǎng)11月15日訊（通訊員 祝梅 記者 徐兢）11月15日，江蘇省郵政管理局黨組成員、副局長蔣波走進《政風(fēng)熱線?我來幫你問廳長》全媒體直播節(jié)目，傾聽群眾訴求，答疑解惑。

在無錫宜興市打工的趙女士向《政風(fēng)熱線》反映，一個多月前，她通過韻達快遞將一臺價格為9899元的蘋果手機寄往常州。結(jié)果這個快件寄到常州之后，快遞公司就告知說快件找不到了，由于沒有保價，最多只能賠償1000元。

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江蘇省郵政管理局申訴中心負責(zé)人任喜順表示，無論責(zé)任發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的哪個處理環(huán)節(jié)，企業(yè)都要履行賠償責(zé)任。他也提示消費者，寄件時要合理保價，通過寄遞服務(wù)合約來約束快遞企業(yè)。保價的物品發(fā)生損毀和丟失的時候，企業(yè)一定要按照保價規(guī)則進行賠償，郵政管理部門也會支持用戶的合理主張。

同樣是在常州，謝師傅將價值近2000元的火鍋調(diào)料通過韻達公司寄給蘇州的客戶，快遞也莫名其妙丟失了，韻達公司承諾理賠800元，卻一拖5個多月不兌現(xiàn)。

對此，常州市郵政管理局副局長馬瑞表示，從反映的情況看，部分快遞企業(yè)存在快件安全管理、服務(wù)質(zhì)量不到位、公司沒有保護消費者利益等問題。他說，快件丟失后，快遞企業(yè)應(yīng)當在七個工作日內(nèi)向配件人或配件人指定的受益人進行賠償。郵政管理部門可以通過行政調(diào)解、罰款或納入信用信息系統(tǒng)對企業(yè)進行監(jiān)管。謝先生反映的情況，快遞企業(yè)就用戶賠償事宜達成一致的情況下，沒有按照和解協(xié)議賠付到位，違反了快遞市場相關(guān)辦法的規(guī)定，馬瑞表示會和謝先生及時聯(lián)系，跟進處理。

今年7月，董先生使用中通快遞把學(xué)歷證和學(xué)位證書從鎮(zhèn)江寄到南京，沒想到運輸途中學(xué)歷證損壞、學(xué)位證丟失。董先生希望快遞公司出具丟失證明以便補辦學(xué)歷證書，沒想到折騰了四個月也沒能如愿。

鎮(zhèn)江市郵政管理局副局長曾向俊表示，企業(yè)擔心出具證明會承擔后果，所以不肯出具證明，經(jīng)過他們鎮(zhèn)江郵政管理局積極督促聯(lián)系企業(yè)后，目前董先生已經(jīng)拿到了丟失證明。她說，作為監(jiān)管部門，將加強對此類申訴問題的研究，提高行政調(diào)解的效率，同時也要加強對快遞企業(yè)服務(wù)的監(jiān)管，對重要證件類督促企業(yè)采用專封的形式，減少此類件丟失的風(fēng)險。

江蘇省郵政管理局政策法規(guī)處處長芮曉峰認為，企業(yè)在服務(wù)當中不夠細致，證件類應(yīng)該使用專封做好快件保護。在寄遞中出現(xiàn)了問題，企業(yè)有義務(wù)配合董先生去辦理新的證件，幫助消費者挽回他的損失，作為管理部門，將會給企業(yè)提醒。

另據(jù)江蘇省郵政管理局黨組成員、副局長蔣波介紹，從監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年從11月1日到11日，江蘇省郵件快遞處理量達到7.94億件，業(yè)務(wù)量是日均量的1.4倍。高峰出現(xiàn)在1日和11日，江蘇發(fā)往全國的件量在5500萬件到6000萬件，是平日的兩倍。

校對 陶善工

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