2022年春節(jié)期間，江陰銀行始終將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為最有力的抓手，多措并舉提升金融服務(wù)能力和服務(wù)溫度，暖心服務(wù)護(hù)航開(kāi)門(mén)紅，展現(xiàn)了“江銀”擔(dān)當(dāng)。

細(xì)處著手 拾金不昧暖人心

近日，江陰銀行山觀支行營(yíng)業(yè)廳“闖入”一位特別的客戶(hù)，她推門(mén)徑直奔向大堂經(jīng)理握手連連道謝：“感謝江陰銀行工作人員幫我找回了9200元辛苦錢(qián)!”

原來(lái)，這位客戶(hù)不久前在山觀支行STM機(jī)取現(xiàn)后，因保管不善，將現(xiàn)金遺落在大廳填單臺(tái)，直到離開(kāi)也沒(méi)有意識(shí)到現(xiàn)金丟失。隨后，山觀支行大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)金，立刻向支行負(fù)責(zé)人報(bào)告。在該行負(fù)責(zé)人的安排下，工作人員通過(guò)仔細(xì)查看監(jiān)控視頻、認(rèn)真核對(duì)失主身份后，第一時(shí)間通知失主認(rèn)領(lǐng)。通過(guò)交流得知，這位客戶(hù)發(fā)現(xiàn)丟失現(xiàn)金后，四處尋找未果，本已放棄找回現(xiàn)金，卻意外接到銀行工作人員的電話，沒(méi)想到工作人員幫她把錢(qián)找回，激動(dòng)得熱淚盈眶、連連道謝稱(chēng)贊。

拾金不昧暖人心，江陰銀行始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以拾金不昧的實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了員工高尚的道德情操和精神風(fēng)貌，以積極的正能量讓客戶(hù)倍感溫暖，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、富有價(jià)值的服務(wù)。

實(shí)處著力 上門(mén)服務(wù)貼人心

春節(jié)期間，常州分行營(yíng)業(yè)部接到一通求助電話，一名客戶(hù)稱(chēng)其父親遺失多張江陰銀行存折，但苦于其父親長(zhǎng)期癱瘓?jiān)诖玻瑹o(wú)法親自前往營(yíng)業(yè)部辦理掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。在得知老人因遺失存折十分焦急難過(guò)后，該行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人立刻啟動(dòng)特事特辦程序，與客戶(hù)約定上門(mén)時(shí)間，迅速安排兩名工作人員在嚴(yán)格做好疫情防控工作的前提下，前往老人家中進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，并按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行規(guī)范錄音錄像。

上門(mén)服務(wù)解民憂(yōu)，江陰銀行貼心的服務(wù)得到了老人一家的一致夸贊。踐行“離您最近 和你最親”的服務(wù)理念，讓每一位客戶(hù)感受到江陰銀行的貼心服務(wù)、用心辦事，是江陰銀行始終不變的初心和堅(jiān)守。

高處著眼 深入走訪贏人心

在開(kāi)門(mén)紅期間，江陰銀行扎實(shí)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)走訪活動(dòng)，主動(dòng)作為、深入走訪、潛挖資源，為圓滿(mǎn)取得開(kāi)門(mén)紅勝利打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一方面，積極開(kāi)展新春走訪送祝?；顒?dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)與政府、村委和企事業(yè)單位的溝通交流，通過(guò)逐戶(hù)走訪對(duì)接存量客戶(hù)，了解客戶(hù)目前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、下一步生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及資金需求情況，為客戶(hù)送上新春祝福的同時(shí)及時(shí)為其提供符合需求的產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面，持續(xù)開(kāi)展“開(kāi)門(mén)紅看青年”活動(dòng)，激勵(lì)全行青年員工自覺(jué)擔(dān)起重責(zé)大任，深入基層、干在一線，為客戶(hù)解決融資難題，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)助力全行實(shí)現(xiàn)旺季營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅。

在全力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)開(kāi)好局、起好步，進(jìn)一步提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力的過(guò)程中，江陰銀行深入踐行普惠金融，開(kāi)展暖心便民服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)源源不斷地注入金融活水、為贏得旺季營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅注入強(qiáng)大正能量。

(王淼)

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