揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)1月6日訊（記者 范曉林 實(shí)習(xí)生 屠穎）2022年1月5日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2021年12月受理的全國(guó)125家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年12月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，退款問題、商品質(zhì)量、霸王條款等亂象仍存。

據(jù)“電訴寶”顯示，2021年12月全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶投訴問題類型排名前十的依次為：退款問題（48.72%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（9.05%）、商品質(zhì)量（5.73%）、發(fā)貨問題（5.43%）、霸王條款（4.22%）、虛假促銷（3.62%）、售后服務(wù)（3.47%）、網(wǎng)絡(luò)售假（3.32%）、其它（2.56%）、訂單問題（2.11%）。

12月份“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東、北京、浙江、江蘇、上海、山東、四川、遼寧、河北、湖北。

在零售電商領(lǐng)域，“電訴寶”受理的用戶維權(quán)十大典型投訴案例涉及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、易果生鮮、海淘免稅店、紅布林、55海淘、有贊、海狐海淘、店寶寶、叮咚買菜、天天鑒寶。所涉及的投訴包括貨不對(duì)板、消費(fèi)卡無處兌換、不按約定提供服務(wù)、虛假宣傳等問題。

據(jù)該數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年12月全國(guó)生活服務(wù)電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中，一只小船教育、幫考網(wǎng)、萬師傅獲“建議下單”評(píng)級(jí)；聯(lián)聯(lián)周邊游獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；大塘小魚、旅劃算等獲“不建議下單”。

校對(duì) 李?；?/p>

關(guān)鍵詞： 經(jīng)社 數(shù)據(jù) 體驗(yàn) 平臺(tái) 吐槽 問題 發(fā)布 投訴 報(bào)告 大塘 電商