近日，鐵路12306表示，消費(fèi)者使用的“加速包”并不能擁有優(yōu)先購(gòu)票權(quán)，無論是哪款購(gòu)票軟件都需要在鐵路12306購(gòu)票系統(tǒng)排隊(duì)。而除了交“智商稅”，使用搶票軟件搶購(gòu)火車票的背后，還可能暗藏哪些風(fēng)險(xiǎn)隱患呢？

“加速包”不能優(yōu)先搶到票

最終都要在12306系統(tǒng)排隊(duì)

家住河南的馮雷平時(shí)在浙江湖州工作，今年國(guó)慶期間，他提前3天通過某搶票軟件購(gòu)買了20元不等的“加速包”并分享到朋友圈讓好友助力搶票，可是并沒有起效。最終，馮雷取消了“加速包”并在第二天成功在12306搶到票，這讓他覺得自己上當(dāng)受騙了。

馮雷說，當(dāng)時(shí)自己心里特別焦慮，“每天打開看好幾下，一方面怕?lián)尣坏狡?，另一方面害怕是不是自己錢花得不夠，加速?zèng)]有加到最快?！?/p>

沈陽市民王強(qiáng)告訴記者，自己因?yàn)橘I了一張沒有座位的票，所以臨時(shí)選擇用“加速包”重新?lián)屍?。自己明明?2306官網(wǎng)上看到平臺(tái)已經(jīng)放票，可以直接買到票，然而在使用“加速包”的這個(gè)平臺(tái)上，依然顯示還在搶票中。

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，目前市面上的搶票軟件至少有幾十種，有的直接收費(fèi)搶票，有的需要轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈增加曝光度，有的甚至?xí)J(rèn)付費(fèi)搶票。

某搶票平臺(tái)客服表示，搶票成功率90%以上?！拔覀兌茸召M(fèi)100元一張，硬座60元一張?！?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無論哪款搶票軟件，最終都要在12306系統(tǒng)排隊(duì)，如果真沒票，花錢也搶不到，另外花錢購(gòu)買加速包也不一定能保證效果。

12306工作人員介紹，那屬于第三方網(wǎng)站，第三方網(wǎng)站不會(huì)平白無故給你買票，“所有的票都是從我們網(wǎng)站出的，他們有可能高價(jià)收了錢，來我們這兒買不到車票。”

搶票軟件存在個(gè)人隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)

遇到退改簽等可能遭遇麻煩

使用搶票軟件的背后暗藏哪些風(fēng)險(xiǎn)？首先就是個(gè)人隱私的泄露。

上海鐵路局合肥站宣傳助理員蘇楠介紹，第三方搶票軟件留存旅客信息，利用這些信息可能做了很多旅客并不知道的商業(yè)行為，這對(duì)泄露旅客信息存在一定的安全隱患。

其次，使用搶票軟件，如果遇到退改簽等情況也可能遭遇麻煩。杭州鐵路公安處乘警支隊(duì)一級(jí)警員韓劍介紹，因?yàn)殍F路12306沒有官方授權(quán)對(duì)接第三方軟件，導(dǎo)致車次信息、退票改簽等操作有所差異，使用第三方搶票軟件可能存在多收旅客退票、改簽費(fèi)用，無法退票改簽，或是列車運(yùn)行信息有誤等情況，給旅客帶來損失或影響行程。

10月20日16時(shí)33分，深圳北開往廈門的D668次車抵達(dá)廈門站，一名男性旅客駐足在站臺(tái)遲遲未出站。經(jīng)了解，該名旅客是要到廈門北站轉(zhuǎn)車去莆田，卻坐到了廈門站?！斑@位旅客為了‘圖方便’，使用的是第三方購(gòu)票軟件購(gòu)買的車票，但該購(gòu)票軟件更新不及時(shí)，列車運(yùn)行信息有誤，所以造成了到站錯(cuò)誤?！表n劍說。

耽誤行程軟件平臺(tái)應(yīng)擔(dān)責(zé)

旅客應(yīng)通過官方渠道12306在線購(gòu)票

湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師邢鑫分析，如果發(fā)生使用搶票軟件但最終耽誤行程的情況，搶票軟件平臺(tái)應(yīng)該對(duì)此擔(dān)責(zé)。

“消費(fèi)者與軟件平臺(tái)之間存在合同關(guān)系，而這一合同的目的，是消費(fèi)者能買到‘可以正常乘車’的票，但是如果發(fā)車后才提供出票信息耽誤行程，明顯無法實(shí)現(xiàn)合同目的，軟件平臺(tái)應(yīng)為此承擔(dān)違約責(zé)任?！?/p>

除了不少大平臺(tái)的搶票軟件，在部分電商平臺(tái)和社交網(wǎng)絡(luò)，還有不少聲稱是“黃牛專用搶票腳本”“搶票插件”等各類軟件。

對(duì)此，杭州鐵路公安處乘警支隊(duì)一級(jí)警員韓劍提醒：各地警方還發(fā)現(xiàn)有不法分子將木馬病毒偽裝成“最新?lián)屍避浖薄盎疖嚻睋屍辈寮薄皩I(yè)12306搶票訂購(gòu)工具”等搶票軟件在社交聊天工具、網(wǎng)絡(luò)群共享等渠道中傳播擴(kuò)散，存在較大安全隱患。

那么遇到搶票高峰，旅客應(yīng)該怎么做呢？

上海鐵路局合肥站宣傳助理員蘇楠提醒：“旅客通過官方渠道12306在線購(gòu)票，如遇到所需車次和席位無票的情況，可以進(jìn)行排隊(duì)候補(bǔ)，當(dāng)遇到所需車次和席位有票的時(shí)候，系統(tǒng)將自動(dòng)購(gòu)買車票?！?/p>

總臺(tái)記者/王逸群 張國(guó)亮 梁明星

關(guān)鍵詞： 蘇楠 馮雷 乘警 合肥站 廈門 風(fēng)險(xiǎn) 優(yōu)先 韓劍 公安處 購(gòu)票