在某二手交易平臺(tái)的投訴頁面上，一位買家寫下自己的親身經(jīng)歷：她在該電商平臺(tái)上購買別人閑置的二手奢侈品，收貨后前往第三方奢侈品鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行線上鑒定，結(jié)果顯示是假貨，然而賣家對(duì)鑒定結(jié)果持強(qiáng)烈抗議態(tài)度，認(rèn)為線上鑒定并不可信，并且不肯辦理退貨。

這小小的個(gè)案，其實(shí)問出了當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)奢侈品在線鑒定的普遍心聲：在線鑒定真的可靠嗎?鑒定結(jié)果能作為奢侈品售后維權(quán)的依據(jù)嗎?

在線鑒定的依據(jù)是什么?

優(yōu)奢易拍創(chuàng)始人張琛向第一財(cái)經(jīng)記者表示，該平臺(tái)實(shí)物鑒定的準(zhǔn)確率非常高，錯(cuò)誤率可以控制在0.02%，以優(yōu)奢易拍平臺(tái)的數(shù)據(jù)來看，1000單里面可能只有1~2單會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，而在線鑒定的準(zhǔn)確率也可以達(dá)到99%以上。

影響在線鑒定準(zhǔn)確性的最大問題是消費(fèi)者能否拍出清晰照片，因?yàn)榕纳莩奁芳?xì)節(jié)和平時(shí)拍人像完全不同，需要近距離對(duì)焦，如果照片不清晰，則會(huì)影響鑒定的準(zhǔn)確率。優(yōu)奢易拍在做線上鑒定的時(shí)候，正常情況下一般只需要10張以內(nèi)的照片就可以完成鑒定。張琛表示，“像LV這種品牌，消費(fèi)者根據(jù)提示找到工藝最難、造假成本最高的地方，拍4張清晰照片就可以進(jìn)行判斷了。”

另一家提供在線鑒定服務(wù)的奢侈品平臺(tái)寺庫則告訴第一財(cái)經(jīng)，線上鑒定無法接觸到實(shí)物，主要的鑒定過程包括：首先寺庫依靠AI智能鑒定設(shè)備，待測(cè)樣本的圖片數(shù)據(jù)自動(dòng)與數(shù)據(jù)庫匹配，得出真?zhèn)谓Y(jié)果;其次是用戶通過在線軟件對(duì)所需要鑒定的品類、品牌及購買日期等進(jìn)行選擇，鑒定師會(huì)根據(jù)商品圖片人工肉眼鑒定確認(rèn)。

寺庫相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保障鑒定準(zhǔn)確度的核心是不斷提升AI鑒定水平，擴(kuò)充數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)量;同時(shí)也依賴于鑒定師的鑒定能力不斷提升。寺庫奢侈品真?zhèn)舞b定是采用人工經(jīng)驗(yàn)、儀器設(shè)備、大數(shù)據(jù)相結(jié)合的方式，通過對(duì)商品的外觀、材質(zhì)、制作工藝、附件和內(nèi)置芯片等進(jìn)行人工檢測(cè)、理化數(shù)據(jù)分析和智能芯片讀取等來綜合判斷商品真?zhèn)?。不過，由于線上鑒定只能通過圖片識(shí)別實(shí)現(xiàn)部分項(xiàng)目檢測(cè)，受光線、角度、清晰度等拍攝環(huán)境的影響，所以鑒定準(zhǔn)確性會(huì)有所下降。

一位奢侈品行業(yè)鑒定師也對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者指出，各大品牌工藝具有特殊性，市面上大多數(shù)仿品在做工上就可以判斷真假，對(duì)于少數(shù)圖片難以判斷的會(huì)建議做實(shí)物鑒定。

第一財(cái)經(jīng)記者了解到，除了優(yōu)奢易拍、寺庫等大型平臺(tái)提供奢侈品鑒定服務(wù)之外，在閑魚、知乎等平臺(tái)上，還充斥著大量以個(gè)人名義進(jìn)行鑒定的活動(dòng)，其中大量鑒定既不出具結(jié)果報(bào)告，也不負(fù)任何責(zé)任，因此也出現(xiàn)了大量鑒定結(jié)果有誤，或同一件物品在兩處鑒定結(jié)果截然相反的負(fù)面反饋，消費(fèi)者大呼“上當(dāng)受騙”。

在這樣的情況下，為什么在線鑒定仍是一個(gè)持續(xù)存在的需求?

張琛指出，一個(gè)原因在于，對(duì)普通消費(fèi)者而言，做線下實(shí)物鑒定的來回快遞需要一個(gè)時(shí)間周期，此外奢侈品金額比較大，也需要一些保費(fèi)，因此線下鑒定成本相對(duì)要高一點(diǎn)。

此外，很多消費(fèi)者的心態(tài)并不是一定要得到一個(gè)有保障、有利于維權(quán)的鑒定結(jié)果，而是出于對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物渠道的不信任，想要快速初步知道真假。

資質(zhì)問題：法律效力何在?

據(jù)了解，優(yōu)奢易拍在在線鑒定的結(jié)果報(bào)告中會(huì)給出兩個(gè)結(jié)論，在給出初審真假鑒定結(jié)果之余，還會(huì)對(duì)鑒定物進(jìn)行1~10分的評(píng)分，其中1~4分為偏假，6~9分為偏真。但是，所有的在線鑒定結(jié)果只是作為一個(gè)參考結(jié)論，并不包含對(duì)鑒定結(jié)果的責(zé)任權(quán)，優(yōu)奢易拍僅對(duì)實(shí)物鑒定的結(jié)果負(fù)責(zé)任。

寺庫也表示，凡是寺庫會(huì)員都可通過寺庫APP的在線鑒定服務(wù)進(jìn)行鑒定，無論購買渠道、購買平臺(tái)都可鑒定;奢侈品鑒定結(jié)果會(huì)直接通過線上平臺(tái)反饋給顧客，供用戶參考，展示電子版的鑒定結(jié)論，而線上鑒定受拍攝環(huán)境的影響，存在一定的誤差，鑒定結(jié)果不具有法律效力。

不過，第三方鑒定機(jī)構(gòu)具備責(zé)任的實(shí)物鑒定報(bào)告，就一定能作為消費(fèi)者售后維權(quán)的證據(jù)嗎?答案是不一定。張琛表示，消費(fèi)者可以拿著鑒定報(bào)告去找商家退貨，但商家愿不愿意退貨是另一回事，而品牌方和工商體系則根本不提供奢侈品鑒定的工作。

第一財(cái)經(jīng)記者就鑒定結(jié)果資質(zhì)問題向律師咨詢，一位從業(yè)多年的律師表示，在維權(quán)時(shí)，需要是指定的司法鑒定機(jī)構(gòu)鑒定結(jié)論才具備法律效力，如果沒有司法鑒定資質(zhì)的鑒定報(bào)告則不具有法律效力。此外，如果引發(fā)訴訟，對(duì)方對(duì)鑒定結(jié)論不予認(rèn)可的，可以申請(qǐng)重新鑒定，重新鑒定時(shí)鑒定機(jī)構(gòu)可以由雙方協(xié)商一致，協(xié)商不成的，由人民法院指定。

記者進(jìn)而查詢具有相關(guān)資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)在最高法指定的十家鑒定機(jī)構(gòu)中，提供的鑒定內(nèi)容包括法醫(yī)、文書、聲像資料、痕跡、微量、測(cè)謊、知識(shí)產(chǎn)權(quán)鑒定等，但缺乏對(duì)奢侈品真?zhèn)蔚蔫b定項(xiàng)目。而在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指定的消費(fèi)維權(quán)鑒定技術(shù)支持單位中，其中包括針棉織商品、電子計(jì)算機(jī)、日用化學(xué)品等質(zhì)量鑒定項(xiàng)目，與奢侈品相關(guān)的則有珠寶玉石等，僅有部分鑒定技術(shù)支持單位專門將奢侈品作為一個(gè)專門的門類提供鑒定服務(wù)，比如落地于中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)北京有限公司的中檢集團(tuán)奢侈品鑒定中心，而中檢北京同時(shí)也是最高法認(rèn)可的司法鑒定機(jī)構(gòu)、中消協(xié)指定的消費(fèi)維權(quán)鑒定技術(shù)支持單位。

其他第三方鑒定機(jī)構(gòu)也取得了一些相關(guān)的鑒定資質(zhì)，寺庫向第一財(cái)經(jīng)提供的資質(zhì)證明顯示，寺庫是ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的權(quán)威奢侈品鑒定中心，也是國(guó)家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心戰(zhàn)略合作伙伴，并與中國(guó)科學(xué)院計(jì)算機(jī)研究所聯(lián)合成立AI智能鑒定實(shí)驗(yàn)室，與國(guó)家皮革制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心聯(lián)合成立至一工作站。

奢侈品真?zhèn)蔚乃痉ㄨb定則屬于另一個(gè)體系。以法院訴訟為例，消費(fèi)者作為原告提供的鑒定報(bào)告叫做“舉證”，而不能作為“證據(jù)”，作為證據(jù)的司法鑒定報(bào)告需要以法院為主體來抽簽第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，因此所謂的奢侈品司法鑒定，其實(shí)是不會(huì)對(duì)作為消費(fèi)者的單個(gè)個(gè)體開放的。張琛向第一財(cái)經(jīng)記者透露，優(yōu)奢易拍鑒定團(tuán)隊(duì)經(jīng)常協(xié)助公檢法機(jī)構(gòu)進(jìn)行涉案奢侈品的鑒定評(píng)估工作，而優(yōu)奢易拍平臺(tái)上提供的司法鑒定服務(wù)，目前主要是公檢法等政府機(jī)構(gòu)有需要時(shí)使用的入口。中檢集團(tuán)奢侈品鑒定中心也提供此項(xiàng)服務(wù)，先后協(xié)助北京海關(guān)、杭州海關(guān)、廣州海關(guān)、武漢海關(guān)、哈爾濱海關(guān)等在內(nèi)的多家海關(guān)及工商、公檢法等監(jiān)管部門辦案執(zhí)法。

第三方鑒定的困境：誰來承認(rèn)?

除了牽涉到法律效力層面的司法鑒定，奢侈品鑒定還存在另一個(gè)問題，即品牌層面的承認(rèn)。

“現(xiàn)在哪怕是‘中國(guó)字頭’的一些檢驗(yàn)公司去開出來的鑒定報(bào)告，也并沒有一個(gè)國(guó)家認(rèn)可的說法，奢侈品鑒定這個(gè)事主要還是品牌方認(rèn)可才行。”張琛認(rèn)為，未來國(guó)內(nèi)關(guān)于真?zhèn)舞b定的認(rèn)可機(jī)制將會(huì)慢慢完善，但眼下奢侈品鑒定還處于市場(chǎng)初期，先有市場(chǎng)需求，再有政策制度，第三方鑒定公司是為了滿足新興的市場(chǎng)需求而出現(xiàn)的。

而所謂國(guó)家認(rèn)可的奢侈品鑒定，目前還是“空中樓閣”，因?yàn)樯莩奁愤@一概念含義廣泛，“包括高級(jí)紅酒、雪茄、游艇、飛機(jī)這種很貴的這種東西，都算是奢侈品，目前國(guó)家并沒有一個(gè)所謂的奢侈品的定義范圍，所以還沒有一個(gè)專項(xiàng)對(duì)應(yīng)的鑒定資質(zhì)。”張琛表示。

在沒有國(guó)家認(rèn)定資質(zhì)的情況下，廣大藍(lán)海向第三方奢侈品鑒定機(jī)構(gòu)敞開，但另一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題是，任何第三方機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告要想得到品牌方的認(rèn)可，幾乎是一件不可能的事，品牌只會(huì)對(duì)自己門店賣出的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，而不會(huì)對(duì)其他渠道賣出的商品的真?zhèn)螁栴}負(fù)責(zé)。

鑒定真?zhèn)螌?duì)奢侈品品牌而言“吃力不討好”。原因有幾點(diǎn)：首先，如果品牌方推出真?zhèn)舞b定服務(wù)，可能前來鑒定的商品中，90%都不是從品牌國(guó)內(nèi)專柜購買的，大量鑒定屬于無用功;第二，品牌鑒定服務(wù)也要承擔(dān)法律責(zé)任，而奢侈品鑒定不像鉆石和黃金可以通過機(jī)器檢測(cè)，皮包等奢侈品屬于手工制品，即便是正品的手工也難免存在開膠、縫線等問題，如果品牌方鑒定結(jié)論是真，也會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)，因此品牌方難以承擔(dān)“一定是真”或“一定是假”的責(zé)任;最后，現(xiàn)在各大奢侈品品牌方為了加大出貨量，每年都在增設(shè)工廠，因此在生產(chǎn)一線、最能直觀判斷奢侈品真?zhèn)蔚闹谱髡卟豢赡苡袝r(shí)間有精力額外負(fù)擔(dān)鑒定的工作。

“中國(guó)二手奢侈品交易市場(chǎng)的發(fā)展，問題不是在于有多少的市場(chǎng)存量，而是在于你的配套體系有沒有完成。”張琛這樣解讀奢侈品鑒定市場(chǎng)的存在合法性問題，二手奢侈品交易市場(chǎng)需要有第三方的機(jī)構(gòu)來幫助鑒定，讓消費(fèi)者保證自己的權(quán)益。

第三方鑒定機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，也打破了傳統(tǒng)的二手奢侈品交易模式。以前的奢侈品交易模式是賣家將奢侈品賣給消費(fèi)者，整個(gè)消費(fèi)過程就結(jié)束了，而第三方鑒定機(jī)構(gòu)會(huì)讓交易模型變?yōu)?ldquo;賣家賣給買家，買家找第三方鑒定，或是買家要求賣家發(fā)貨到第三方鑒定機(jī)構(gòu)鑒定沒問題后再發(fā)給自己”，這也導(dǎo)致了一些賣家的不滿。但張琛指出，這其實(shí)是一個(gè)市場(chǎng)的進(jìn)步，也是市場(chǎng)發(fā)展的必然階段，看上去雙方的交易有一個(gè)第三方莫名其妙地參與進(jìn)來，使得賣家出售的商品要經(jīng)過第三方鑒定，有可能背負(fù)上被鑒定為假貨的風(fēng)險(xiǎn)，但從本質(zhì)上而言，“以前全國(guó)可能只有10萬人敢在網(wǎng)上買奢侈品，隨著第三方鑒定機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，購買規(guī)?？赡軘U(kuò)大到100萬人。”市場(chǎng)擴(kuò)大了，會(huì)有更多人敢于在網(wǎng)上購買奢侈品，相應(yīng)的每個(gè)賣家的客戶也會(huì)增加，從而促進(jìn)整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 奢侈品 在線鑒定